Снятие наличных в банкомате банка ВТБ

2.11.2018 я закрыла свой вклад в банке ВТБ и пришла в офис, чтобы получить свои деньги через банкомат в офисе банка. В результате выполнения операции банкомат выдал сообщение "превышено время ожидания", вернул мне банковскую карту, денег не выдал и списал средства с банковской карты. Я обратилась за помощью к рядом стоящему сотруднику банка, тот пояснил, что подобное сегодня уже происходило с клиентами, надо подождать, деньги должны вернуться на карту. У соседнего банкомата стоял клиент с аналогичной проблемой, ему действительно скоро деньги вернулись на карту, мне же деньги не поступили. Сотрудник банка сообщил, что решить в отделении проблему невозможно, руководитель на обеде, могут только связать меня с сотрудником контакт-центра. Там меня выслушали, сказали, что нужно ждать сутки пока банкомат завершит операцию. Завершить операцию вручную и выдать мне мои деньги, с учетом того, что я нахожусь в отделении банка, проблема произошла в присутствии сотрудника банка, аналогичные проблемы уже сегодня случались и меня о них предварительно не уведомили,  мне отказали, ссылаясь на существующий регламент. Также сотрудник контакт-центра не хотел регистрировать мое обращение по поводу отказа банка в выдаче мне моих денежных средств и по сути незаконного их использования, поясняя что я должна ждать сутки. Через сутки я опять позвонила в контакт-центр, выяснила, что статус проблемы не изменился, банк будет рассматривать мое обращение до 26.11.2018, при этом не факт, что мне вернут мои деньги, т.к. лично сотрудник контакт-центра не присутствовал в момент моей попытки получения в банкомате моих денег и не уверен, что я их не получила. Крайне возмущена, что банк, позиционирующий себя инновационным и цифровым, не в состоянии оперативно решить ошибку своей информационной системы и по сути незаконно пользуется сбережениями клиентов. В результате я не только лишилась планируемой сделки но и осталась практически без средств до 26.11.2018. Планирую менять банк для зарплатного проекта.