Не могут выдать кредитную карту неделю

Доброго времени суток! В один прекрасный осенний день мне позвонили сотрудники банка ВТБ24 с целью проинформировать меня о том, что Вам доступно персональное предложение банка по кредитной мультикарте ВТБ24 с одобренным лимитом в 29000руб., к которой я смогу подключить различные опции для получения кэшбека. Меня данное предложение заинтересовало, и я согласился! С оператором дистанционно заполнили необходимую информацию и выбрали наиболее удобный для меня филиал для получения данной карты: г.Уфа, ул. Проспект Октября д. 72. С хорошим настроением придя туда, я взял талончик на онлайн очередь и стал ожидать. Спустя 30 минут наконец-то подошла моя очередь. Поздоровавшись с сотрудником банка, я объяснил цель своего визита, и передав паспорт мы начали актуализировать данные. Получив очередное одобрение о выдаче данной карты, сотрудник банка отошёл на пару минут с целью принести временную не именную карту, которую в дальнейшем мы заменим на именную, когда ее выпустит банк и пришлет к ним в отделение (о чем мне говорил и оператор банка ВТБ24 по мобильному телефону). Приняв мое согласие, мы начали подписывать ранее напечатанный кредитный договор. После всех проведенных процедур, работнику банка оставалось нажать в программе "Выдать карту". И вместо того чтобы радостно получить карту с кредитным лимитом и выбранной опцией, и начать ею активно пользоваться... в программе вылезла ошибка, с которой, к сожалению, не удалось совладать сотрудникам данного филиала. Сославшись на технические трудности, они разорвали кредитный договор, составленный в 2х экземплярах, и при этом обещали отправить запрос в службу поддержки для решения данной ситуации, и когда она решится, они позвонят... Но прошло уже 7 дней, никто не звонит. Я подумал, что про меня совсем забыли, и решил навестить данный филиал сам. Сотрудники банка конечно же меня помнили и сказали, что пока ответа из службы поддержки нет, в связи с чем мы не можем Вам выдать кредитную мультикарту.. Прошу разобраться в данной ситуации, думаю я достаточно конкретно изложил суть проблемы.