НЕклиентоориентированность и НЕкомпетентность операторов банка ВТБ

[img]https://pp.userapi.com/c846416/v846416827/124f48/F_NR3ZMbm8o.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c846416/v846416827/124f66/Mq3jQy8dpbY.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c846416/v846416827/124f70/NIQ2i6eNyPo.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c846416/v846416827/124f7a/jAmweIUtSTM.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c846416/v846416827/124f52/VIfbCIHokmw.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c846416/v846416827/124f5c/1hLF6Lq9gFI.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c846416/v846416827/124f34/WnBDhwjvZN4.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c846416/v846416827/124f2a/eAqIuOP-YEI.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c846416/v846416827/124f3e/jEFn7-0xDSM.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c846416/v846416827/124f20/sZaBhXulIHU.jpg[/img]Добрый вечер! 07.11.18 Решил решить МИКРО вопросы, по ошибочно дублированной транзакции, мультикарте, НЕюзабельного приложения для андроид и самого тупого автоответчика. Который как Сусанин, водит по подменю и не дает связаться с оператором! Скрины всей переписки прикладываю. Вкратце. Было 4 разговора с оперетором колл-центра и одна переписка в чате банка через приложение. 1. Дозвонится с 1 попытки, заняло примерно более 5 минут. 2. Дозвонившись, одну проблему решил быстро, так надо было проверить ошибку (фото прилагается) транзакции или ее неверного отображения в приложении. 3. Чат создали для тех, кто безработный и у кого телефон подключен к розетке. Так как общение, которое, я предполагал, займет не более 5 минут. (Какой я наивный), З аняло в итоге чуть менее часа! 4. Решил воспользоваться УНИКАЛЬНЫМ предложением *МУЛЬТИКАРТА* с интересными в данный момент для меня перспективами. но об этом чуть позже). В чате задал вопрос. Почему все транзакции продублированы? фото прилагается. Отгадайте, сколько заняло моего времени, ожидание ответа? В 12:12 спросил, ответ вразумительный ответ поступил лишь в 12:35! Задал 2й вопрос в 12:37 как получить мультикарту? Ответ занял 12 минут. О боже! Я вроде не просил обоснование теоремы Ферма. Это у Вас так принято отнимать времени у клиентов? ОК. попалась не опытная и не компетентная сотрудница КСЕНИЯ. Перевела меня на Екатерину в 12:49 в 12:55 мне внятно ответили на выше названый вопрос. УРА! Победа!  Потом я подумал и решил узнать подробно, как получить мультикарту и позвонил в банк. На этот раз минуты за две, я услышал голос оператора. Но это радость была недолгой. Я спросил, как мне оформить карту онлайн? Оператор, не желая мне помогать, говорила что угодно, кроме необходимой информации. Я всего лишь хотел знать, куда мне нажать на сайте что бы оформить карту. В общем, девушка съехала с темы и я закончил разговор. Сам потыкался в сайт и о чудо, нашел в дебрях бланк оформления карты. Вот мне интересно. Зачем так тянуть с ответами и тратить время клиента? Зачем набирать в штат некомпетентных операторов, которые мягко и скрытно посылают. Зачем предлагать без альтернативы, ужаснейшее приложение и совершенно не юзабельный сайт?   Я с компьютерами уже с начала 90ых. Совсем не тупой чтобы не понимать как пользоваться сайтами. Но эти два пункта просто отвратительны. Я думаю, их программировал одноглазый гоблин. Я очень уважаю ВТБ и пользуюсь много лет Вашими услугами. Но вышенаписанное меня просто серьезно беспокоит. В 1ю очередь автоответчик, некомпетентные операторы (за сегодня только 2е были приятны и информативны), долгое время ожидания ответа. Пожалуйста, примите меры, проведите  дополнительное тестирование операторов и посмотрите на приложения других банков, они более дружелюбны к людям, а не программистам.