Отказ от смс-уведомления МТС-Банк

07.11.2018 19:43
2346
4
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте. 04 ноября 2018 года покупал в рассрочку телефон в магазине электроники. Мною лично было заявлено, что я не нуждаюсь в дополнительных услугах, тем более платных. После подписания я был "приятно" удивлен, что в договор включено смс информирование стоимостью 1 400 рублей. На мое возмущение мне ответили, что данную услугу можно отключить в отделении банка. И что данный договор идет опционально с этой услугой. Т.е. программа рассрочки не является уже таковой. Придя 07 ноября 2018 года в отделение банка, мне пояснили, что технической возможности отключения данных услуг у них нет, мною была составлена претензия. Так же при звонке на горячую линию мне предложили зарегистрировать обращение на оф сайте МТС Банка. Что я и сделал,  мое обращение от 07.11.2018 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2368106. Данная услуга мне не нужна и пользоваться я ей не намерен. Так же я не был проинформирован что это за услуга. Устного разрешения на ее подключения я не давал. В связи с вышеизложенным считаю, что МТС Банк работая в России нарушает законодательство, а именно 16 статью закона "О защите прав потребителей". Если данные денежные средства не удастся вернуть, придется писать в Роспотребнадзор. Если репутация все таки важна, то прошу: 1.  Отключить данную услугу.  2. Вернуть денежные средства за оплату услуг СМС Банк инфо и перевести денежные средства на счет погашения кредита (рассрочки).  Так же, прошу разобраться в ситуации, почему сотрудники при оформлении дезинформируют клиентов об особенностях кредитного договора.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-15T09:56:12+03:00
С учетом урегулирования ситуации можем принять оценку «4».
МТС Банк
МТС Банк
2018-11-08T16:31:50+03:00
Здравствуйте, Руслан! Принимая во внимание, что услугой Sms-Банк-Инфо Вы не воспользовались, мы ее отключим и вернем сумму комиссии. Подробности обсудили с Вами по телефону. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и на то, что Ваше мнение о банке изменится в лучшую сторону. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.13%
решено проблем
4 569
отзыва
4 526
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв

Оценка 5

На сайте МТС банка оформила кредит на нецелевые нужды. Были вопросы о снятии наличных и наличие страховки, оператор Максим все объяснил, информировал о банках партнёрах(ВТБ банк... Читать полностью

19.08.2026

Ответ на обращение

Оценка 5

Я, обратилась в онлайн чат МТС банка за помощью, специалист N1***5 быстро отвечала на все мои вопросы, понятно объяснила мне все что было мне интересно, очень вежливо общалась со... Читать полностью

17.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Продукты банка