Обманывают, игнорируют

08.11.2018 19:45
2384
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в банк за ипотекой. Всё одобрили. Отправила все документы и на этапе согласования залога началось что-то страшное. Мой менеджер Мария М-ва ушла в отпуск и не оставила коллегам информацию. С 26 октября нет адекватной информации. 31 октября дозвонилась в банк, выяснила, что теперь мной будет заниматься С-к Павел. Павел обещал все выяснить и перезвонить. Звонков не последовало. Пришлось опять выискивать и вызванивать Павла. 02 ноября наконец-то была получена информация, что залог согласовали и после праздников назначат день сделки. 06 ноября была получена информация, что можно звонить натариусу, чтобы он готовил документы по сделке и мне перезвонят и обозначат точный день. Звонков не последовало. Павел тоже пропал. На письма не отвечает, трубки не берет и не перезванивает. 08 ноября опять пришлось дозваниваться. Статус заявки все еще на рассмотрении, решения по залогу нет. Если очень мягко, то я удивлена. Павел врет. Прошу принять меры и прояснить ситуацию. Из-за таких сотрудников вы теряете клиентов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-09T18:12:46+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Спасибо, что нашли время и поделились своей историей о взаимодействии с нашим Банком. Для нас действительно очень важна обратная связь о нашем Банке, поскольку она позволяет увидеть нашу работу со стороны. Отметим, что с Вами связался наш специалист и предоставил комментарии по сложившемуся вопросу. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка