Получили заявку и все запрошенные документы и забыли

09.11.2018 09:28
2603
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Отношение просто ужасное, такое ощущение, что клиент для них вообще не важен. 25.10 отправил все необходимые документы для рассмотрения ипотечного кредита. Являюсь зарплатным клиентом. С 25.10 ни одного общения со стороны Альфы. Я 4 раза звонил в ипотечный центр. Первый раз попал в нерабочее время, но девушка меня заверила что заявку передала и на следующий день со мной свяжутся. Следующий раз сказали. что направят на электронную почту контакты исполнителя, опять тишина. Дальше мне сказали, что исполнитель который занимается моей заявкой в отпуске. Из всего вышеперечисленного складывается впечатление, что сотрудникам банка совершенно наплевать на клиента, раз у них за 15 дней не было возможности ни позвонить ни написать. Делая дальнейшие выводы, все счета в Альфе буду закрывать, зарплатный проект переведу в другой банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-15T12:38:15+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Не будем отрицать, что в данном случае действительно присутствовала некорректная консультация со стороны сотрудника Банка. Уверяем Вас, что мы не оставили без внимания Ваш вопрос и приняли соответствующие меры для того, чтобы исключить повторения подобных ситуаций в будущем. Наш сотрудник связался с Вами, лично принес извинения за возможные неудобства и предложил решение возникшего вопроса. Сожалеем, что банковское предложение для Вас более не актуально. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка