Рефинансирование ипотечного кредита

06.06.2018 я подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита другого банка. 11.07.2018 мне сообщили о положительном решении банка по рефинансированию кредита. 17.08.2018 я предоставил последний из требуемых документов для проверки объекта недвижимости. Отчет по оценке объекта был предоставлен от организации, не имеющей аккредитации в ВТБ, что не запрещено правилами банка. Менеджер, ведущая мою заявку, 21.08.2018 написала по электронной почте следующее: "Предварительная дата проверки отчета 10 сентября. Затем документы пойдут на рассмотрение юристу, это еще 5 раб дней. Если будет какая-то новая информация, я Вам сообщу.". По прошествии 5 рабочих дней после 10.09.2018 я начал пытаться выяснить статус моей заявки/рассмотрения документов. Попытки дозвониться по внутреннему номеру телефона, который был указан на визитке менеджера, ни к чему не привели - никто не брал трубку. Письма с просьбой сообщить статус заявки/рассмотрения документов я писал на электронную почту в адрес менеджера 24.09, 28.09, 12.10 - ответа не было. Не получив ответа и не дозвонившись по контактному телефону менеджера, 12.10 я позвонил в контактный центр и через них попросил менеджера связаться со мной - без результата. 16.10 я написал письмо руководителю ипотечного отдела (начальнику менеджера) - ответа также не последовало. 17.10 ещё раз написал менеджеру (опять без ответа) и ещё раз позвонил через контактный центр с просьбой менеджеру перезвонить. Этот повторный звонок через контактный центр все же дал результат - менеджер позвонила мне и сообщила, что мой отчет по оценке квартиры "все ещё не появился" в некой "системе", и попросила обновить справки по форме 7 и форме 9. Когда я пришел в отделение банка, чтобы передать обновленные документы (29.10), то узнал, что, оказывается, менеджер, которая вела мою заявку, уже уволилась. Обновленные документы я отдал другому менеджеру, попросив сообщить мне о статусе моей заявки/рассмотрения документов. Не дождавшись звонка/письма от банка, 01.11 я написал жалобу на работу отделения банка «Дополнительный офис № 2 «Луначарского, 11» через онлайн-форму обратной связи на интернет-сайте ВТБ. В настоящее время никакой информации от банка так и не поступило, в том числе и ответ на жалобу, а срок действия решения банка по рефинансированию, вероятно, уже закончился. Абсолютно наплевательское отношение со стороны ВТБ.