"Бесплатный" перевыпуск карты МТС Деньги Weekend

Добрый день! Карта МТС деньги weekend перестала работать без видимых причин, не читалась в банкомате, в терминалах оплаты и т.п. Обратился в контакт-центр (КЦ), мне сообщили что такое бывает, если на карте нет механических повреждений - заменят бесплатно в любом офисе МТС банка или салона связи. Обратился я в салон связи МТС в г. Москве Ореховый б-р д.15, где с порога сотрудник салона мне сообщил, что перевыпуск карты стоит 299 руб. Я прямо из салона набрал телефон КЦ МТС Банка, мне еще раз подтвердили, что перевыпуск неисправной карты делается бесплатно, при условии что сотрудник салона убедится, что карта не имеет мех повреждений и не читается - эту информацию также сотрудник КЦ передал по телефону сотруднику салона. Сотрудник салона Максим оформил в компьютере бланк заявления на замену карты в печатном виде, в котором с моих слов указал, что карта неисправна, нет механических повреждений. Я попросил принять заявление от руки, но Максим сказал что есть шаблон и все будет нормально, и после 5 минут ожидания выдал мне новую карту и отправил домой. На следующий день 14.11.2018 мое утро начинается с сообщения, что с меня удержана комиссия за перевыпуск карты 299 руб. Я сразу же обратился в КЦ и попросил разъяснений. Мне девушка сообщила, что я сам виноват, т.к. не убедился, что сотрудник салона выбрал правильный шаблон замены карты в своей программе и что сотрудник салона не проверил, что карта не работает через терминал и т.п. Честно говоря, я крайне удивлен работой МТС банка в данном случае - 10 раз всем повторил, сообщил и т.п., что карта новая и  КАРТА НЕИСПРАВНА И НЕ ИМЕЕТ МЕХ ПОВРЕЖДЕНИЙ, замена мне была бы не нужна, если карта бы работала. Вообщем отправили меня писать заявление и ждать до 60 дней решения этого вопроса. Номер обращения 2371528 от 14.11.2018. Уважаемый МТС банк! Нельзя так со своими клиентами, любая работа с вами - мучение и пытка. Прошу дать комментарии, вернуть мне неправильно удержанную комиссию в размере 299 руб, а главное, внести изменения в процессы так, чтобы подобные ситуации не повторялись никогда.