Обман с процентом по ипотеке

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, поэтому выбрала этот банк для оформления ипотеки. При подаче заявки мне сообщили информацию, что так как я з/п клиент + если выйду на сделку за месяц ставка будет [b]8,99%[/b]. Пока рассматривали заявку, я уже успела выбрать квартиру. Позвонила в банк 10.10.18, спросила о статусе заявки, мне ответили: "Ипотеку вот ТОЛЬКО ЧТО одобрили, на почту пришлем список док-ов". Получила письмо: как оказалось, ипотеку одобрили 8.10.18, а так как я уже выбрала квартиру, то рассчитывала на быструю сделку и меньший %.  Я оперативно собрала все документы и уже 1.11.18 полный комплект док-ов (с выпиской из ЕГРН, оценкой и страх-ой) у меня принял менеджер [b]Ольга Л[/b]. в банке (в почте я получила подтверждение от Ольги, что документы переданы юристам на проверку, которая займет 1-2 дня).  Через 2 дня я позвонила в банк, напомнила Ольге, что стремлюсь к быстрой сделке и что сегодня я должна получить ответ от юристов. Менеджер сказала, что юристы тянут, но мы успеваем на быструю сделку 100%. В итоге [b]7.11.18[/b] я получила ответ от Ольги с поздравлениями, что мы готовы к сделке и она передает нашу квартиру другому спец-ту Ирине для совершения сделки. ВНИМАНИЕ: предложение о выходе на быструю сделку действовало по [b]8.11.18[/b] включительно! Я же получила положительный ответ 7.11.18 - то есть все успела! [b]Кредитный договор мне сказали я буду подписывать на сделке. [/b] Сделку назначили на [b]15.11.18[/b]. Продавцы кв ехали на сделку в СПб из 2-х городов - об этом я предупредила ВСЕХ менеджеров. В итоге 14.11.18 в середине дня я получаю от Ирины (менеджер, которая вела сделку) кредитный договор с процентом [b]9.29[/b]. Естественно, не понимаю, почему % увеличен на 0,3, ведь по срокам я все успела. Звоню Ирине в 12 часов дня, она говорит, что сейчас свяжется с Ольгой, и та в свою очередь разберется. Ольга мне не перезвонила и не брала мобильный телефон! В 16 часов я смогла найти ее через горячую линию, объяснила ситуацию и тут началось... [b]Со слов Ольги:[/b] "Я признаю, что это [b]ОШИБКА БАНКА[/b], но сейчас ничего сделать не могу. Программа мне не дает изменить %. У нас сменилось руководство в Москве, которое вообще ничего нам не разрешает". Далее я попросила у Ольги контакты ее руководителя, она дала номер[b] Павла С.[/b] Павел мне сказал, что НИЧЕГО сделать не может. У Павла я попросила контакты его руководства и получила ОТКАЗ. Павел стал мне рассказывать про новое ужасное мос-кое рук-тво, что это [b]ОШИБКА БАНКА, [/b]он очень сожалеет, но помочь не может. Напоминаю, что это все происходит с 16 до 18 часов 14.11, а сделка у меня 15.11 в 12:00 (продавцы уже выехали и мне даже не перенести сделку). Позвонила на горячую линию, попросила помочь решить вопрос - мне сказали, что единственное, что я могу сделать это оставить заявку, что контакты руководства мне никто не даст. В итоге у меня не было другого варианта, как подписать 15.11.18 договор с % 9,29. В результате от ипотеки в Альфа-Банке и общения с его сотрудниками я получила ПОЛНОЕ разочарование и кучу потраченных нервов. Мало того, что сотрудники некомпетентны в своей работе, так они еще не берут трубки, нагло врут и списывают СВОИ ошибки на новое плохое МОСКОВСКОЕ РУКОВОДСТВО (контакты которого тоже не дают). Со мной до сих пор никто не связался (ни Павел, ни Ольга и нет ответа с горячей линии). Банк не помог решить проблему, созданную своими же сотрудниками - ВЕДЬ ПРАВДА НА МОЕЙ СТОРОНЕ. Оставляю этот отзыв для тех, кто еще собирается брать ипотеку в Альфа-Банке - будьте осторожны, не верьте менеджерам и защищайте свои права!