Отказ от продления льготного периода

Хочу описать историю примерно похожую на ту, что чуть ниже описывает Света Кузнецова.  Мой муж является зарплатным VIP-клиентом Альфа-банка. В связи с этим, когда было решено брать ипотеку, мы обратились именно в Альфа-банк. В начале все было хорошо - предварительное одобрение заняло всего пару дней, после чего нам радостно сообщили, что готовы выдать нам ипотечный кредит на запрошенную сумму под 8.99. Дата одобрения - 19 октября. Наш ипотечный менеджер Ольга С. высылает нам список документов, которые необходимо собрать для полного одобрения. При этом уточняется вопрос, что последние два дня льготного периода - выходные, если вдруг мы подаем документы до этого срока, но по какой-то причине банк не успевает нам ответить, что будет с процентом. На все это Ольга отвечает, что банк лоялен к своим клиентам, тем более зарплатным, поэтому во многих случаях льготный период вполне реально продлить. С этого момента времени большую часть общения берет на себя наш риэлтор, однако все серьезные звонки и письма дублируются мне и/или моему мужу. Первой серьезной проблемой с самого начала стал вопрос взаимодействия с Ольгой. Я не знаю точно ее рабочие часы, но судя по тому, как она брала трубки, самый максимум ее рабочего дня - с 11 до 16.30. До или после до нее дозвониться невозможно. При этом это не означает, что с в указанный промежуток она берет трубку исправно. И если ты до нее не дозвонился - это не означает, что тебе перезвонят. Если ты до нее дозвонился, то вполне реально услышать в ответ "перезвоните попозже". В результате решение одного вопроса может занимать и 2, и 3 дня, где ты судорожно набираешь ее номер телефона каждый час.  Теперь далее. Квартира у нас по документам не самая удачная - она не была свободна на момент сбора всех документов, поэтому выбранная нами страховая нас сразу предупредила - сначала все из квартиры выписываются, потом мы вам выдаем страховку. В результате страховая (в нашем случае Ресо) затянула все настолько, что нам пришлось срочно переходить с документами в предложенную банков "Альфа Страхование". В результате, в среду, 14 ноября (за 4 дня до окончания льгот), у нас на руках оказался весь пакет документов, который и был отправлен в ипотечный отдел Альфа-банка. И вот здесь и началось самое интересное.  Как оказалось, даже если бы мы успели сделать страховку раньше, то это не сильно бы помогло. Последние две недели висит Росреестр, без которого банк не может получить выписку из ЕГРН, без которой, в свою очередь, не выпускает на сделку. Образовалась очередь, в которой у многих льготный период подходил к концу. Изначально Ольга попыталась нас уверить, что все будет хорошо, они понимают ситуацию, что будет продление льготного периода. Однако, уже на следующий день Ольга позвонила и сообщила, что продления не будет. А кроме всего прочего, еще не забыла высказать нашему риэлтору, что вообще-то, виноваты мы сами, что выбрали такую квартиру, надо было выбирать "физически и юридически свободную, со всеми документами, за неделю бы разобрались". Сразу после этого с Ольгой говорил уже мой муж, но там аргументы были другие, как раз те, что приводились в отзыве ниже - "Извините, у нас поменялось руководство, я очень пыталась за вас просить, но они никому не позволяют продлевать льготы, у меня уже несколько человек отказалось от ипотеки из-за этого".  Что по итогам. Сегодня понедельник. С обеда четверга Ольга просто не берет трубку. Муж обратился к своему личному менеджеру, который пытается решить ситуацию. Ну а мы параллельно выбираем банк, в котором лояльность к клиенту проявляют не только в рекламных слоганах, но и на деле.