Попытка рефинансирования Сбербанковской ипотеки

Поскольку мой Сбербанк не рефинансирует собственные ипотечные кредиты, а ставка на рынке сильно упала, то вместо 12% я позарился на 9,3% в ВТБ. Предварительное согласие на сайте быстро пришло и пригласили принести документы. Я специально выбрал на Невском пр. 59, рассчитывая на сервис. Документы принес. Пришлось заказывать в МФЦ данные из Росреестра. Нет копии всех страниц паспорта. Казалось бы, вот паспорт, копия нужна вам, а не мне - снимите. Нет, вы должны предоставить оригиналы документов, кое как согласились принять по электронной почте. После подачи документов наступило 10 дней тишины. Хотя на сайте указан срок рассмотрения два-три дня. Я написал обращение на сайте ВТБ. Отметил отсутствие каких-либо контактов по проблемам обращения с клиентами. Никакой реакции. Позвонил на горячую линию, там сказали, что единственное, что могут это заказать обратный звонок из банка. Я заказал, но звонка так и не было. Наконец я поехал сам в банк, узнавать, в чём дело. Зашел к управляющей ипотечным отделом. Надо отметить, что все девушки, сидящие в отделении с серыми, уставшими лицами. Очевидно не имеющие ни средств, ни времени, для ухода за собой. А у нас очень много клиентов, мы не справляемся с заявками. Сейчас очередность не менее 10 рабочих дней, сказала она. -Так на сайте написано 2-3 дня. - Ну это на сайте... Я говорю: а клиента можно уведомить об этой ситуации? хоть звонком, хоть письмом, что за тишина? Я предоставил документы, в том числе за которые заплачены деньги (выписка из Росреестра стоит 300 рублей). Как выяснилось, решение по моему кредиту уже есть, но мне не удосужились позвонить, сообщить об этом. Вам одобрен кредит на 2 млн. рублей. Я говорю мне столько ненужно, я хотел вдвое меньше. Ну эту сумму изменить уже нельзя, но я постараюсь, что ни будь сделать...Я вам позвоню вечером. В 21-54 был звонок, который я пропустил (как же там работают сотрудники? по 15 часов в день? Надзорные органы, аууу!). И так одобрение есть, теперь необходимо сделать оценку квартиры, и предоставить документы: Форма 7 и Форма 9, справку об отсутствии задолженности по коммунальным платежам??? Коммунальные платежи, все электронные, есть личный кабинет, счёт, квитанции - всё видно, какие справки? 21 век, но не в банке ВТБ, тут еще СССР эпохи 80-х - только бумага. Ну Оценка уже давно сделана, а то, что потребуются еще эти документы нельзя было предупредить заранее? Формы 7 и 9 удалось быстро сделать, сбросить оценку в электронном виде на адрес менеджера, в ответ тишина. Потом звонок от менеджера: мы получили жалобу с сайта, почему так, мы же всё решили с вами? Я говорю, так жалобу я писал две недели назад, и потом действительно все решили, но потому что я сам, ногами это решал. К слову, переадресовывать жалобу на клиентское обслуживание тому человеку, который по сути виновник обращения - верх некомпетентности. Спустя ещё три недели тишины я пришел в банк выяснить, в чем дело. А вы оценку не заказывали? Я говорю: заказывал, она вам скинута на почту три недели назад. Надо что бы оценочная компания загрузила отчет в систему. Тут выяснилось, что оценочная компания ИКб Капитал не прошла повторную аттестацию и банком исключена. А где вы были все эти три недели? Оценка квартиры была сделана, когда аккредитация банка еще была, да и в любом случае, выбор оценочной компании, как и страховой дело клиента, об этом можно поспорить в суде. Пока жду, чем кончиться история с оценкой. Хотя смешно, однушка в новостройке в любом случае стоит больше миллиона, который я прошу. В случае отказа, я как человек настырный конечно буду обращаться к регулятору и в Роспотребнадзор.