Плохое обслуживание. Необоснованный запрос информации

Я решил заказать кредитную карту Emotion. На текущий момент я являются клиентом ак барс банка. На текущем месте работы у меня зарплатный проект в данном банке (более 1 года). Ознакомившись с информацией по кредитной карте (https://www.akbars.ru/_static/uploads/upload_d1f21bb0f7c8b4b13eef82303169ac1c.pdf) в соответствии с п.2.2. мне необходимо предоставить "упрощенный пакет документов" (только паспорт) 24.11.2018 я оставил заявку в мобильном приложении Ак Барс Банка на выпуск кредитной карты Emotion.  26.11.2018 поступил звонок от Call-центра банка в котором у меня повторно уточнили информацию, которую я указывал в заявке и убедившись что у меня открыт зарплатный проект в банке - оператор сказал, чтобы я пришел в отделение на ул. Чистопольской 11 для оформления заявления на выпуск карты, при себе необходимо иметь только паспорт. В тот же день я направился в отделение, просидел в очереди минут 20, подошел к сотруднице офиса. После предоставления паспорта сотрудница попросила у меня СНИЛС. На мой вопрос для чего его нужно предоставлять, учитывая что они видят мои поступления, она ответила - это нужно для запроса в ПФР. Когда я спросил почему меня не уведомили о необходимости предоставления данного документа сотрудница call центра, она не смогла внятно ответить на данный вопрос. На вопрос можно ли указать просто цифры - она ответила что программа все равно запросит скан. В целом создалось впечатление что офис закрывался и она просто не очень хотела что либо делать. Хотелось бы уточнить - необходимо ли предоставление данного документа. Если да - почему это не указанно в информации на сайте, почему про это не говорят операторы call центра. Если нет - на каком основании сотрудник решает что нужно предоставлять данный документ.