Непредоставление данных, неверное информирование клиентов

Не в первые обращаюсь в ОТП Банк на Курской (улица Земляной Вал) и в очередной раз остаюсь недовольна качеством обслуживания и предоставленной информацией. Обратилась 23.11.2018 г. в отделение, необходимо было получить детальную выписку со счета для получения визы. Получила информацию, что они не имеют доступа к базе и не могут сформировать мне справку в этот день. Сама пробовала сформировать справку через мобильное приложение, которое также выдало ошибку. Единственное, чем они могли помочь-посоветовали написать на zabota@otpbank.ru, spravka@otpbank.ru обращение, но предупредили, что запрос рассматривается от 3 до ..... (бесконечности) рабочих дней. По прошествии 3 рабочих дней не получив никакой обратной связи (автоматический ответ о принятии заявления) обратилась по телефону 0707 с данным вопросом. Консультант сказал, [i][b]что никаких причин не предоставить мне справку в отделении на Курской быть не может[/b][/i], и посоветовала позвонить в отделение и разобраться. По номеру телефона 8 495 644 39 08 меня 5 раз переключали на отделение для физических лиц, где никто не брал трубку в течении дня. Мой аргумент, что там никто не берет трубку не услышали и продолжили переключать. 28.11.2018 г повторно обратилась в отделение на Курской с аргументом, который мне сказали на горячей линии, на что услышала тот же ответ, а именно: "У всех сотрудников банка заблокирован доступ к базе и справку они мне предоставить не могут". На мой вопрос, как я могу получить справку, если по их же совету по запросу на zabota@otpbank.ru, spravka@otpbank.ru мне не ответили, сказали, что в их отделении я могу оформить справку через претензионный отдел (также рассматривается от 3 до .... рабочих дней). Заявление написала, справку получила (на следующий день, но без печати и подписи, придется обращаться в 3 раз). В итоге узнала, что справки выдаются в обычном режиме в других отделениях в свободной форме за пару минут ,о чем меня также не проинформировали. [b][i]Подытожить: Некорректная работа горячей линии и предоставление неверных данных. Не предоставление информации о возможностях решения вопроса обслуживания клиента в другом отделении.[/i][/b]