Большому кэшбэку — большая страховка

Оформил заявку на кредитку "Большой кэшбэк" на сайте банка, через минуту пришло одобрение, предложили выбрать отделение и прийти за готовой картой. Прихожу в отделение, говорю, что у меня онлайн-заявка. Девушка отвечает: "а мы онлайн-заявки не видим, сейчас будете заново заполнять анкету". Это был первый звоночек. Анкету заполнили быстро, попросили подписать заявление на обработку персональных данных и на саму карту. Я трижды пересмотрел все три листа заявления, везде стояли галочки на отказе от всех страховок. Подписал, девушка сказала ждать одобрения. Через пару минут сказала, что карту одобрили, но с оплатой разовой страховки на 1 200 рублей. Я отвечаю, что нельзя навязывать страховку постфактум. "Это не я, это система так одобрила". Прошу вызвать руководителя, она уже идет за ним, но тут разворачивается и говорит: "ну давайте без страховки попробуем отправить". Оформляем заявку заново, подписываю документы заново. Она их забирает и сразу же отвечает: "ой, пришёл отказ". Пытаюсь вразумить её, что так не бывает и страховка не влияет на одобрение, она пожимает плечами. Снова прошу вызвать руководителя отделения, получаю отмазку: "он на совещании". Что же это за совещания в два часа дня четверга? Предупредил, что напишу на банки.ру, она пожимает плечами: "пишите". Пытаюсь решить проблему звонком на горячую линию. Меня 8 минут соединяют с первым оператором, рассказываю ему ситуацию, он говорит, что не из того отдела, переводит звонок, еще восемь минут жду второго оператора, пересказываю ситуацию ей, она отвечает, что оформление страховки не влияет на одобрение заявки, но сделать ничего не может, прошу оставить жалобу, меня переводят на третьего оператора, после 15 минут ожидания я просто кладу трубку. За что банк получает единицу: 1. За ложное подтверждение при онлайн-заявке 2. За попытку навязать страховку постфактум после подписания заявки 3. За обман сотрудницы, ведь все мы знаем, что оформление страховки не влияет на одобрение заявки 4. За бестолковый колл-центр, который за 20 минут не смог мне помочь 5. За очень долгое соединение с оператором. Ждать по восемь минут это совсем не круто.