Банк, от которого хочется плакать

Добрый день. Не могу решить одну историю с данным банком, которая тянется уже несколько лет. В 2008 году мною было получена два кредита в данном банке. Один был оформлен 16.04.2008 на сумму 30 000 руб, второй- кредитная карта Золотая корона была оформлена 25.09.2008 года на сумму 30 000 руб. Оба кредита были получены в Омске.  Были проблемы с платежами по обоим кредитам. По первому кредиту поручителем выступала моя мама, и в 2010 году с ее карты списали остатки моего долга по кредиту (поскольку она тоже обслуживалась в данном банке), По карте Золотая корона кредит погашен не был, в связи со сложным финансовым положением, плюс в сентябре 2010 года сгорел дом. С 2012 проживаю в другом регионе. Неоднократно обращался в отделения, чтобы получить информацию и закрыть кредит, но мне говорили [b]что я банку ничего не должен!  [/b]Спустя некоторое время в своей кредитной истории я увидел, что у меня числятся[b] два открытых [/b]просроченных кредита в данном банке. Получить вразумительный ответ от банка. как и сумму задолженности и реквизиты для погашения я не смог.  В августе 15 года я получил повестку от Федеральной службы судебных приставов. Там мне выдали уведомление о задолженности в пользу ОТП-банка. В сентябре того же года задолженность была оплачена через сайт судебных приставов.  В ответе на мой прошлый отзыв, ответ на котрый я получил через 8 мес. банк подтверждает это [i]"Хочу сообщить, что в программном обеспечении Банка числится один активный договор № 2/167559 от 25.09.2008. По договору числится просроченная задолженность в размере 21 156,84 руб. Последний платеж поступил 08.09.2015. Договор 1/167559 от 16.04.2008 закрыт."[/i] После этого я подавал обращение в банк - почему после взыскания ФССП мой договор не был закрыт, но по существу ответа так и не получил.  20 ноября этого года, когда находился в городе Омске, я ходил в отделение банка. Сначала обратился в отделение на Маркса 20, там не нашли никакой информации по моим кредитам, и отправила в офис на Лермонтова 43, мотивируя это тем, что мое дело храниться там. В офисе на Лермонтова тоже никакой информации не нашли и отправили меня на Маркса 20, сказав, что мое дело все-таки там.  Я снова приехал на Маркса. После часового ожидания менеджера, которая что-то выясняла, она предложила направить мне еще одно обращение в банк. Я направил, подробно описав детали. Но теперь я не могу получить ответ на свое обращения. В колл-центре переводят звонок в другой отдел, который просто не берет трубку. На всякий случай номер обращения 18105266. Помогите, пожалуйста, наконец разобраться с данным вопросом, чтобы в БКИ он не значился как активный.  Если по мнению банка я остался что-то должен, то мне хотелось бы узнать сумму и реквизиты по которым произвести оплату, а так же получить гарантию того, что после этого договор в БКИ будет значиться как закрытый!