Некомпетентное обслуживание в отделении банка

Добрый день! 1 декабря 2018 г. я обратилась в офис банка ОТП по адресу Москва Ленинградское шоссе д.16 а стр.1 с целью погасить полностью задолженность и закрыть кредитную карту.  Меня обслуживал Старокожев Александр. Сотрудник озвучил мне сумму к погашению 72090. Эта  сумма превышала сумму, озвученную мне на горячей линии.  На вопрос, почему такое несоответствие, Александр сказал, что на горячей линии ВСЕГДА предоставляют некорректную сумму. И по этому поводу рекомендовал написать претензию. В итоге я согласилась внести озвученную Александром сумму 72090 и хотела сделать это через кассу банка. Но, как выяснилось, при этом взимается комиссия 2%. Тогда Александр предложил внести денежные средства через банкомат на карту. Я так и сделала. Сотрудник отказался принять заявление на закрытие карты и озвучил, что это можно сделать только на следующий день после внесения платежа. 2 декабря я позвонила на горячую линию ОТП узнать, поступил ли мой платеж. Сотрудник call-центра сообщил, что деньги поступят не ранее следующего рабочего дня и только тогда можно будет оформить заявление на закрытие карты. На мой вопрос, разве платеж, внесенный через банкомат Вашего банка не должен поступить в режиме онлайн, оператор call-центра сообщил,что через терминал по номеру счета средства бы зачислились сразу, а через банкомат только на следующий рабочий день... Александр Старокожев не предложил этот способ, не проконсультировал о сроках и способах внесения денежных средств. Получается, что мой платеж поступит в лучшем случае только в понедельник и возможно, что внесенной суммы будет недостаточно для полного погашения задолженности. Я живу в Рязани и приехала в отделение Москвы специально, чтоб погасить и закрыть карту. Но из-за неверной консультации этого сделать не удалось.  Если мне будут начислены проценты за воскресенье и понедельник, требую их пересчитать на момент внесения платежа!!! Я внесла сумму задолженности с расчетом на 1.12.2018г. , озвученную сотрудником банка. Требую погасить задолженность полностью, а также сообщить мне доступные способы закрытия карты в моем городе.  Также обратите внимание на то, как разговаривают сотрудники Вашего банка. На просьбу предоставить письменный отказ в принятии заявления на закрытие карты Александр сказал, что не умеет писать и спрятался под столом. Считаю такое поведение недопустимым! Требую рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки!