Отвратительная клиентоориентированность

У меня три кошелька ЯД и к каждому выпущена отдельная карта, на каждую карту действовало безкомиссионное снятие 10 000 рублей в месяц. И вот 1 декабря я снял деньги с одной карты успешно, со второй при попытке снятия выдает ошибку - недостаточно средств на карте, перепроверил в приложении информацию, там в разделе о карте - написано что я могу снять 10 000 с этой карты без комиссии, попробовал еще раз, опять та же самая ошибка. В итоге снимаю 9 700 и с меня берется комиссия 291 руб. Пытаюсь в чате узнать в чем проблема, но чат оказывается существует только для галочки и ничем помочь там не могут, кроме как зафиксировать ваше обращение и сказать что ожидайте ответа на почту.  Ожидаю ответа, который пришел лишь спустя более 12 часов, что в наше время просто недопустимо при работе с финансами. Ответ: [i]По правилам сервиса каждый идентифицированный пользователь может без комиссии снимать до 10 000 руб. в месяц. Лимиты не суммируются по нескольким идентифицированным кошелькам. Как мы видим, вы уже израсходовали данный лимит, сняв наличные со счета *4310. [/i] Ок. Прекрасно понимаю что тарифы могут меняться, это все прописано в договоре. Но почему приложение дает недостоверную информацию и показывает что я могу снять деньги без комиссии, а по факту комиссия списывается? И почему не оповестить об изменении тарифов пуш-сообщением или смс-кой как это делается в нормальных банках. В ответном сообщении попросил вернуть комиссию, так как, мотивировав это тем что в приложении указана неверная информация, которая вводит в заблуждение. Еще через 12 часов получил ответ на почту: [i]К сожалению, вернуть комиссию за данную операцию мы не можем, так как информация о изменении правил взимания комиссии была измена в официальном положении Тарифов НКО. А также спасибо вам за предоставленную информацию, о некорректном информировании о условиях комиссии в нашем приложении. Мы передали данную информацию специалистам и ближайшее время данная ошибка будет исправлена.  [/i] То есть то что в приложении ошибка даже не отрицается, но комиссию не вернем. Спасибо что нашли ошибку и благодаря нашему приложению, дающему недостоверную информацию попали на комиссию. По третьей имеющейся карте у меня так и высвечивается что я могу снять 10 000 без комиссии, то есть ничего не изменили и кто-то также попадет на комиссию при снятии средств в случае подобных моему. В любом другом банке как минимум создали бы обращение по данной ситуации и оно явно было бы решено в мою пользу, так как здесь на лицо что в продукте сервиса, в его же приложении недостоверная информация, которая вводит в заблуждение, а тут сказали спасибо и на этом все закончилось.