Рефинансирование или 9 кругов ада?

Решил рефинансировать ипотеку, выбор пал на ВТБ, как на надежный, стабильный, крупный Банк. Подал заявку через сайт Банка 25.10.2018, вечером этого же дня мне перезвонил сотрудник и сообщил о том, что заявка предварительно одобрена и мне необходимо обратится в офис Банка с полным пакетом документов. 26.10.2018 утром я предоставил полный пакет документов в офис Банка, менеджер озвучила сроки рассмотрения 5 рабочих дней и отправила ждать решения. 03.11 я сам решил позвонить в Банк, мне сообщили, что заявка все еще находится на рассмотрении, 08.11 я обратился в Банк еще раз, менеджер сообщила, что моя заявка одобрена еще 02.11, но до меня не могли дозвониться все это время, хоть это и являлось абсолютной не правдой, ну да ладно, далее моя заявка должна была быть передана менеджеру, которая в последствии должна была со мной связаться, но нет, никто не торопился мне звонить и спустя пару дней я сам начал разыскивать своего менеджера и вышел на Анастасию, которая территориально работала на Республики, 171. Она назначила мне встречу на 12.11. В этот день я получил список документов которые мне необходимо предоставить и узнал, что моя сделка будет проходить через нотариуса, т.к. у меня с супругой общая долевая собственность. 19.11 я подал в Банк необходимые документы по списку и мне сообщили, что договор будет готов через 2 рабочих дня, после чего, мне необходимо заверить данный договор у нотариуса. Естественно ни через 2 дня, ни через неделю со мной никто не связался, до менеджера Анастасии я дозвониться не мог.  26.11 я нашел номер начальника отдела Элеоноры Б., но дозвониться до нее за весь рабочий день так и не удалось,  каждый раз она скидывала звонок и писала в ответ СМС "я занята". Дозвонившись на следующий день я узнал, что менеджер Анастасия уволилась, моим договором никто не занимался и мою заявку никому не передали в работу, сошлись на том, что договор будет передан нотариусу 01.12. Но как и стоило ожидать в указанную дату со мной никто не связался. Сегодня 03.12 я позвонил в Банк с целью узнать о готовности договора, Элеонора Александровна никакой информации предоставить не смогла и обещала перезвонить, ждал я ее звонка весь день, под конец дня решил позвонить сам, но Элеонора Б. решила проблему намного проще, она просто перестала брать трубку. Итак, с момента подачи заявки на рефинансирование прошло больше месяца, а мы не продвинулись ни на шаг, халатное и пренебрежительное отношение сотрудников просто поражает, жаль думать, что я ошибся в выборе Банка