Нельзя пользоваться Яндекс деньгами!

03.12.2018 22:16
771
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Неожиданно мой телефон затренькал, оказалось что с моего кошелька списываются деньги .  Я тут же принялся звонить в службу поддержки , но оказалось прежде чем заблокировать кошелек нужно прослушать кучу всякой информации и  понажимать кнопки побродя по меню, потом менеджеры попереключают тебя (а деньги злоумышленники списывают и списывают). Дозвонился до нужного менеджера и мне заблокировали кошелек и   разбираться предложили с службой безопасности но только по электронной почте и больше никак. После этого воры еще сделали  2 платежа с моего кошелька. Я опят обратился в службу поддержки почему мошеннические действия продолжаются, мне ответили что последние платежи мне вернут (наврали). После этого была переписка с службой безопасности по поводу устройств которые я использую и все ли они при мне , не давал ли я кому то секретные данные от моего кошелька из знакомых и родных. В результате чего было сообщение что деньги украдены , а из за того что мой кошелек именной , но не прошел полную идентификацию деньги мне не вернут (был бы полностью идентифицированным тоже не вернули бы тк. мне сообщили что один платеж проведен с подтверждением PUSH кодом - значит я сам передал секретные данные ворам). Вопрос что  с возвратом денег по платежам сделанным ворами после звонка о блокировки - служба безопасности прекратила со мной общение..... и все!    Для получения остатка денег , которые воры не смогли украсть нужно проходить полную идентификацию или за деньги (300р) или ехать в офис Яндекс денег. Я решил съездить посмотреть  как  выглядит  такая знаменитая и уважаемая компания.  Приехав в офис оказалось что это просторная комната в которой находятся две девушки . Обратившись к одной из них  и объяснив что мне надо я стал ждать когда она разблокирует мой кошелек что бы я забрал остаток своих денег.  Но она не могла совладать с компьютером 2 минут , а потом решила что она будет обслуживать все приходящих после меня а мной заниматься в перерывах и смогла выкроить для меня время только минут через 40. Я снял остаток денег и попросил ее представиться чтобы указать в данном изложении. Она представилась и я уже собрался уходить, но тут случилось  , что то вопиющее. Вторая девушка  начала орать на меня какое я имею спрашивать ФИО сотрудников, что бы я убирался а то вызовут охрану ......... Я попросил ее представиться - она отказалась , первая девушка также отказалась представлять ее. Я предложил вызвать охрану - они сказали что вызовут , но не вызвали . Там рядом была дверь на которой была табличка : Офис Яндекс денег , но она была закрыта на эл. замок . Я позвонил в интерком несколько раз, никто не ответил. Я постучал - в ответ тишина. Это было в понедельник в около 14-00 , в разгар рабочего дня . Ко мне подошла  первая девушка и стала угрожать мне расправой спец. охраны , как она сказала- я предложил ей ее вызвать . НО она тут же вернулась на свое место .  Тогда я позвонил в службу поддержки и попросил придти кого нибудь и после 40 минутного ожидания на телефоне подошла сотрудница офиса. Представилась , попросила изложить суть происходящего .  Во время моего повествования вторая инкогнито девушка выкрикивала , что я должен уважать ее как женщину и прощать ей ее поведения.  Сотрудница офиса пояснила что не собирается представлять мне унизившую меня сотрудницу тк персональные данные сотрудников важнее для ЯНДЕКС ДЕНЕГ клиентов, и соблюдения законодательства РФ (ст. 8 и ст.10 от 07..02.1992 "Закона о защите прав потребителей" и ст. 495 Гражданского кодекса РФ).    Что она во всем разберется и все решит. (я думаю очередной обман, лишь бы я ушел.)
ЮMoney
ЮMoney
2018-12-04T13:55:14+03:00
Уважаемый igorfed! Ситуация неприятная. Доступ к деньгам защищен двухфакторной авторизацией: логин и пароль на Яндексе для входа + платежный пароль для каждой операции с кошельком. Если платежный пароль постоянный, его проще скомпрометировать, поэтому мы рекомендуем всем пользователям перейти на одноразовые пароли в смс (это можно сделать онлайн в настройках кошелька) — это еще более надежный способ защиты денег. Обращения о мошенничестве обрабатываются очень быстро. Как только вы обратились в нашу службу поддержки — сотрудники оперативно приостановили платежи в кошельке, после этого подсказали, какие действия нужны от вас. Как только мы убедились, что вами были предприняты все необходимые действия для защиты кошелька, утерянная сумма была возвращена на баланс вашего кошелька, а ограничения по кошельку сняты. В офисе Яндекс.Денег можно пройти идентификацию, поменять номер телефона или подать другое заявление. Снять ограничение с кошелька может только сотрудник службы безопасности. Действительно, решение вашего вопроса в офисе заняло много времени. К сожалению, немного подвела работа ПО, и в ожидании результата по верификации ваших паспортных данных, наша сотрудница приняла несколько заявлений от других клиентов, по которым не требовалось никаких действий. Надеемся, что ситуация, возникшая в офисе, не станет причиной отказа от сервиса и вы продолжите пользоваться кошельком. Команда Яндекс.Денег

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
12 649
отзыва
12 565
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Удобный и надежный сервис для повседневных задач

Оценка 5

Очень выручает виртуальная карта — ее можно оформить за пару минут, и она отлично подходит для безопасных покупок в интернете. Также регулярно оплачиваю здесь коммунальные услуги... Читать полностью

30.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Помогли решить пробле с блокировкой иза паспорта

Оценка 5

Очень удобное приложение помогли решить проблему с блокировкой счета из-за просрочки паспорта очень быстро в добавок есть мини игры за которые дают балы что очень удобно и помогает... Читать полностью

27.08.2026

Как пополнить баланс с телефона теле 2

Оценка 5

Написал в тех поддержку ЮMoney и спросил как пополнить баланс телефона и мне ответили.Сейчас оплата в магазины и пополнение с баланса t2 не работает. Вы можете пополнить кошелек... Читать полностью

26.08.2026

Отключение опасных переводов

Оценка 5

Добрый день! В середине дня, 06.08.2026 года, неожиданно получил уведомление о списании денежных средств с баланса кошелька. Не подтверждаемые списания обычно происходят по... Читать полностью

25.08.2026

Неожиданно списали деньги за подписку

Оценка 5

Но поддержка оперативно помоглаСтолкнулся с неприятной ситуацией: заметил, что с моего счета в ЮMoney списались деньги за какую-то подписку, которой я не планировал пользоваться... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с лимитами

Оценка 5

22.08.26 в 21:10 Обратилась в чат поддержки банка, чтобы узнать, можно ли установить лимиты по карте.  ‎Оператор Кристина ответила, что можно установить ограничения по карте и... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка