Неверное выставление суммы погашения

Доброго дня. В ноябре 12 числа, я обратилась в отделение банка г.Зеленоград , для предоставления услуги, и погашения и закрытие карты 10-ка. Я попросила менеджера, выставить мне полную сумму внесения денежных средств, для погашения долга и закрытие карты. Сумма мне была озвучена устно и написана на бумаге. Я подписала заявление, копию экземпляра на руки мне не выдали. С менеджером было обговорено и донесена  информация, что карту я [b]закрываю[/b], она уточнила какое поставить число на закрытие, я попросила на 14.11.18. Внесла сумму, которую  мне огласили 13.11.18., Я уточняла у менеджера, точно ли это конечная сумма? Меня уверили, что [b]ДА[/b]! Очередной платеж должен был быть до 16.11., и мне слабо верится, что все задолженности не подтянулись. Тем более меня уверили, что сумма реально окончательная. [b][u]Итог: [/u][/b]14.11, моя карта не была закрыта, заявления как мне сказали по горячей линии- нет! Только на [b]ЧДП,[/b] почему от меня поступило заявление на частичное погашение, я до сих пор не знаю, в отделении мне не могут это объяснить. «Значит так попросили.» -утверждает мне руководитель отделения. Я в здравом уме, и знаю и помню, что я просила. Я работала в банках, и уж точно могу сформулировать запрос по операции. Карта не закрыта, у меня образовался какой-то долг в [b]3 800[/b], который мне нужно внести, откуда этот долг неизвестно. «Возможно, это старые операции по карте даже с сентября или еще что-то, мы не знаем почему менеджер вас не уведомила, что могут подтянуться какие-то там денежные средства» - которые сотрудники не могут объяснить. Получается, я обговорила все нюансы, уточнила раз 5 сумму и то что она конечная, по вине менеджера карта не закрыта и мне пришлось еще и доплатить сумму, которую мне не могут объяснить. Так же как не могут объяснить, где мое заявление, и почему у меня нет на руках никаких документов о закрытие и проведении операции. Могу добавить, что по карте рассрочка, сумму мне тоже сказали неверную, чтобы возобновить лимит. Получается, из-за некомпетентности сотрудников, у меня не закрыта карта, не возобновлён лимит, и начислены еще неизвестные денежные средства. Когда все же после очередного посещения, мне оформили заявление о закрытии, и я внесла опять новообразованные (неизвестные) денежные средства. Со мной обещали связаться, как поступят денежные средства и карта будет закрыта. [b]НО!!! [/b]Со мной не связались ни в первый раз , что карта не закрыта , ни в этот. Благо, я все выяснила сама, иначе так бы и была спокойна, что все в норме, а мне бы начислялся долг и просрочку. Итог – испорченная кредитная история. Что меня интересует, что же делать в таком случаи? Почему я и моя мама должны вносить необоснованные денежные средства, по вине сотрудника!? Мы попросили полную сумму погашения, как добропорядочные и тем более постоянные клиенты, все готовы были внести и внесли, что нам сказали. Если по данной карте в реальности, каким-то чудом долг с сентября подтягивается в декабре, то почему не сообщили что могут быть подобные нюансы, а отпустили нас с полной уверенность, что мы все внесли и закрыли. Почему работают неквалифицированные специалисты, почему не отрабатывают полностью клиента, почему не сообщают всю информацию и нюансы по продукту банка, почему не предоставляют копию документов (заявление) клиенту? Так же интересно, на каком основании, менеджер предоставляет ложную информацию, что при оформлении кредита, я не могу отказаться от страхования.  Обращаюсь к руководству Банка «Русский стандарт», будьте любезны разобраться в данной ситуации! Заранее благодарю.