Ужасный банк, с подводными камнями

Здравствуйте, меня зовут Полина и я риэлтер моего клиента, Д-в Александр Владиславович, он взял ипотеку у вас, на выгодных условиях в начале января, быстро определился с выбором жилья, и все документы были предоставлены в банк 7 ноября, на одобрение, но оказалось что у нас выписка ЕГРН старая и кредитный менеджер Виктория К-ва, сказала что мы бы и сами заказали новую выписку ЕГРН, но росреестр у нас не работает, возьмите сами. Хорошо мы пошли в МФЦ  заказали на квартиру новую выписку ЕГРН,  ее мы смогли предоставить только 19 числа. На что сказали нам что спасибо за вашу выписку, но у нас россреестр заработал, мы пожалуй сами возьмем, на что 21 ноября, прислали ответ, что выписка которую заказала я и банк, им не подходят, якобы там не написана правоустановка. Но в такой выписке ЕГРН она и не пишется, для этого нужно брать расширенную выписку и ее может взять ТОЛЬКО СОБСТВЕННИК ЖИЛЬЯ. И я как понимаю все это время с 7 ноября, документы ни какаю проверку юристам не передавались, потому что тут пойдет самое интересное. Выписку расширенную мы взяли, она стоила денег и времени, но все время с 21 ноября я понимаю что нас тоже не рассматривали юристы. 29 ноября нам пришла расширенная выписка ЕГРН с правоустановкой, и мы сразу же направили ее в банк. еще 23 числа у нас прошло одобрение от страховой, и это как нам казалось очень хорошо, но в период с 23 по 30, наш кредитный менеджер то работала то нет, потому что названивать по 10-20 раз в день нет ни какого желания но приходилось, трубку не брали совсем, либо брали очень редко, и только в период обеда. Но даже когда брали трубку говорили завтра будет одобрение, утром завтра все будет известно, днем на следующий день ни чего не было известно, набираешь в обед либо трубку не берут либо говорят что сегодня вечером и так продолжалось целую неделю. в итоге когда я начала жаловаться, нам наконец то назначили другого менеджера, который уже распределял на сделки в москве. Ее номер нам дали только в пятницу вечером 30 ноября около 5 часов, но новый менеджер тоже трубку не брала. В понедельник мне удалось с ней связаться только под вечер по почте. На телефонные звонки сама не отвечала, приходилось общаться только по почте, что не всегда удобно. Она предложила нам выбрать дату сделки среда, четверг, пятница. естественно мы выбрали среду, ближайший день. Логически если нас назначили на менеджера что проводит сделки и мы уже выбрали дату сделки, значит все хорошо, но нет. 4 декабря за вторник мы еле успели подготовитесь к сделке, но все же подготовили. и 4 числа во вторник за ночь до сделки нам говорят. у вас оказывается поменялась процентная ставка и пересчитали сумму ипотеки и вам не хватает почти 300 тысяч. великолепно. и оказывается нас должны были об этом уведомить 26 ноября!!!!!! но ни какой информации не было, естественно у покупателей нет такой суммы денег и они не согласны брать ипотеку под такой процент. В связи с этой ситуацией мы опять возвращаемся к Виктории, с претензиями, она обещала нам каким то способом исправить эту ситуацию за Среду, естественно сделку мы перенесли на четверг 9 утра. В среду вечером в ускоренном режиме нас по словам виктории одобрили и согласовали срарую ставку и старый процент, но под самый вечер обнаруживается еще одна проблема в 20:00