Не сообщили кодовое слово

08.12.2018 16:15

2071

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Решила открыть в ОТП кредитную карту "Большой кэшбэк". Поначалу всё было нормально - карту выпустили довольно быстро, отзвонились, чтобы я забрала ее из отделения. Проблемы начались, когда я попыталась зарегистрироваться в интернет-банке. Логин и пароль в офисе мне не выдали - пришлось звонить на горячую линию. Там сказали, что для получения логина мне нужно сказать кодовое слово. Но ни о каком кодовом слове в отделении меня не спросили! Причем оператор сказала, что какое-то кодовое слово в отделении точно указали, то есть место для его ввода есть, только почему-то мне об это ничего неизвестно. И чтобы решить эту проблему, мне нужно опять ехать в офис! Через день логин и пароль для интернет-банка прислали по смс. Тем временем я попыталась расплатиться картой в магазине - оплата не проходит. В интернет-банке выяснилось, что расходные операции по карте отключены! (Что за карта такая, ее нужно в кармане для красоты носить, что ли?) А чтобы подключить расходные операции даже в интернет-банке, нужен не только смс-пароль, но и (та-дам!) кодовое слово. Да, в интернет-банке. И получить кодовое слово можно только в отделении. Я сначала думала, что это только у меня такая проблема. Но муж тоже оформлял карту в том же отделении, и у него тоже не спрашивали про кодовое слово. Это нормально вообще? Получается, сотрудники сами записывают за клиентов кодовые слова?

ОТП Банк

2018-12-13T13:24:10+03:00

Уважаемая Яна, спасибо за Ваш отзыв. Для проверки ситуации я направила информацию руководителю офиса Банка, в который Вы обращались. Как заверил меня управляющий, он с каждым сотрудником подробно проговорил с данный случай. Карта была оформлена Вам специалистом, который на данный момент находится в отпуске с последующим увольнением. Из действующих сотрудников нет таких, кто не указывает кодовое слово Клиенту, либо указывает его за Клиента. С каждым сотрудником еще раз проработан данный вопрос, управляющий заверил меня, что подобных жалоб в будущем не будет. От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Прошу сообщить о необходимости получения пароля для входа в Интернет-банк на сегодняшний день. Надеюсь, что Вы примите наши извинения и дальнейшее сотрудничество будет проходить только в позитивном русле. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

ne4mat

2018-12-13T19:21:23+03:00

Проблема решилась мной самостоятельно, с помощью лишней поездки в банк :) Но я тоже надеюсь, что таких ситуаций больше не будет.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 955

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026