Заявка на ипотеку и череда служебных записок

Добрый день! Имею зарплатный проект в данном банке и была очень довольна работой, оперативностью и компетентностью сотрудников, с которыми приходилось сталкиваться по возникающим вопросам. В конце ноября мы с мужем решили оформить ипотечный кредит (кредит оформляется на мужа, он не является клиентом банка), и имея положительный опыт, связанный с Альфа-Банком, остановили свой выбор именно на нем. Звонок в ипотечный отдел был совершён 26.11. В ходе звонка оператор чётко и грамотно объяснила, какие будут условия кредитования и какие нужны документы, после чего ипотека была предварительно одобрена, и нам на почту был выслан список документов для принятия окончательного решения. К слову, объект недвижимости уже выбран, сумма первоначального взноса превышает 50%. Все документы были собраны и отправлены в банк 02.12. 03.12 в 9 утра оператор Альфа-Банка отзвонился, уточнил, отправлена-ли заявка, подтвердил её получение, и в ходе этого звонка, был обозначен срок принятия решения о выдаче кредита - 2-3 дня. Мы обрадовались такой оперативности и стали ждать принятия решения, т. к. этот банк был для нас в приоритете. По истечении обозначенного срока, никакой информации от сотрудников банка не поступило. 06.12 муж самостоятельно позвонил в колл-центр с целью узнать состояние нашей заявки. Оператор сообщила, что заявка ещё не рассмотрена, и вместе с мужем составила служебную записку нашему менеджеру. При этом она заверила, что в течение дня менеджер ОБЯЗАТЕЛЬНО выйдет на связь. Конечно никаких звонков ни 06.12 ни 07.12 не поступило, и мы повторно позвонили в колл-центр около 16-00 07.12. Оператор подтвердила, что видит служебную записку от 06.12 и составила ещё одну записку, на этот раз руководителю назначенного нам менеджера. Также оператор подтвердила, что заявка на рассмотрении ещё не была. В конце разговора нас заверили, что 07.12, или крайний срок 10.12 с нами свяжутся и уведомят о принятом решении. По сегодняшний день на связь никто не вышел, звонок в колл-центр 11.12 результатов также не дал - заявка не рассмотрена. В связи с вышеизложенным, хочется задать банку ряд вопросов: почему работа ипотечного отдела так плохо организована, зачем обозначаются сроки, которые априори не соблюдаются, и как все же добиться получения решения по нашей заявке? Сроки проходят, в ответ тишина. Для получения хоть какой-то информации, приходится обрывать телефоны, да и это не приносит никаких результатов, кроме череды служебных записок, которые никто не рассматривает.  Такое ощущение, что банк абсолютно не заинтересован в своих клиентах и вынуждает их обращаться в другие организации...