Оформил потребительский кредит в этом банке для покупки телефона супруге в салоне МТС на сумму 22 000 рублей. Сверху еще и оформили карту МТС Деньги (сказали, что обязательно была нужна для более легкого погашения кредита). Проблемы начались сразу же при первом платеже. Сотрудница в салоне МТС посоветовала погашать кредит либо через кассу в салоне МТС (с процентом за каждую операцию), либо через мобильные приложения "МТС Деньги" и "МТС Банк". Решено было делать все через приложения. Платежи совершал по схеме: перевод с карты СБ на карту МТС Деньги - при отображении баланса на карте МТС Деньги нужной суммы переводил ее на счёт в МТС Банк - после отображения баланса переводил на расчетный счет договора, с которого списываются ежемесячные платежи.
В семействе МТС эти операции занимают: от 2 до 5 рабочих дней!!! каждая операция занимает не секунды (минуты, часы), а ДНИ!!! Следующая проблема была при возникновении у меня просрочки по платежу. Появилась она вот как: при общении с сотрудником call-центра мне сказали, что я делаю лишнюю операцию и зря перевожу с карты на счет. Ок. Я не стал этого делать и получилось, что в день платежа средств на счету не оказалось и только НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ они решили посмотреть деньги на счету на карте. Мне позвонили из отдела просроченных платежей и пригрозили испорченной КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ если я в ближайшее время не погашу эти 8 рублей! Теперь я стал делать по-другому. Заранее (за 2-3 дня!!!!) у меня уже лежат деньги на кредитном счету. И я каждый день по 2 раза звоню в call-центр (жду по 10-20 минут до соединения с сотрудником!!!) и спрашиваю о наличии каких бы то ни было задолжностей/пеней/обид.
В крайний раз я так и сделал, но обратил внимание, что у меня при переводе платежа с карты на кредитный счет сначала на карте был 0 рублей (деньги списались и отобразились на кредитном счету) и я позвонил в call-центр где сотрудник подтвердил поступление средств и отсутствие задолженности. Но буквально на следующий день на карте оказалась сумма переведенного платежа только со знаком минус. Позвонив в call-центр сотрудница заверила меня, что это ИХ техническая проблема, она известна, ее решат без моего участия, от меня ничего не требуется, "приносим свои изменения".
Через три дня позвонил мне робот и сообщил о имеющейся пени за что-то. Опять звонок в call-центр, где сотрудница сообщает об ошибке и отсутствии проблем и последствий. Через 4 дня (сегодня) опять звонит робот и вновь сообщает о имеющейся пени. Поговорив с сотрудницей call-центра выяснилось: оказывается, что если деньги отобразились в мобильном приложении на счету, то ими нельзя пользоваться - ЭТО НЕ ЗНАЧИТ, ЧТО ОНИ УЖЕ ПОСТУПИЛИ НА СЧЁТ!!! Поэтому у меня карта ушла в овердрафт и я все-таки должен банку какие-то пени. Позвонив в call-центр, я услышал, что сам виноват и что надо переводить деньги со стороннего сервиса (МТС Деньги) на МТС Банк и каждый раз звонить в call-центр и уточнять пришли ли деньги и могу ли я уже ими пользоваться дальше. Данная операция занимает до 2х рабочих дней!
После этого переводить деньги на кредитный счет (эта операция занимает до 5 рабочих дней!!! ОПЕРАЦИЯ ВНУТРИ БАНКА ЗАНИМАЕТ ДО 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!) ПОЧТА ГОЛУБИНАЯ!!! Далее сотрудница посоветовала начинать переводы для следующего платежа (9 января) где-то с 24 декабря!!!ОТЛИЧНЫЙ БАНК!!! ВСЕМ СОВЕТУЮ!!!
