Страховка

Под конец года решила рефинансировать свои рассрочки. Обратилась банк ВТБ так как являюсь его постоянным клиентом . Рефинансирование мне одобрили  (не без сложностей, конечно, но всё как всегда). Вместе с рефинансированием мне сразу же оформили страховку. Не спросив нужно ли она мне. На следующий же день я пришла в банк и написала отказ от страховки. Написала его 20 ноября (в офисе на Дзержинского).  Сегодня 13 декабря, а по моему заявлению до сих пор ничего не известно.  Звоню в контактный центр ничего сказать не могут. Зато милые операторы (звонила не раз) сообщают что во-первых они не работают с документами, а во-вторых нужно обращаться в втб страхование. Обращаюсь в втб страхование мне говорят, что поскольку я писала заявление в отделение банка мне нужно все выяснять в банке. Уже который день ничего не могу узнать. Что самое интересное заявление на отказ от страховки я писала не в том офисе, где оформляла кредит. После того как я написала заявление на отказ буквально через час мне позвонили из того офиса, где я оформляла кредит (на Волжской) и спросили а почему я не пришла к ним, чтобы написать заявление на отказ. То есть где-то мои заявление в системе была зарегистрировано. Такой вывод я могу сделать. Номер кредитного договора - 625/0040—0904490. И ещё один интересный факт при открытии кредита у меня было списана 250 руб. якобы на открытие счёта для кредита. Сам же кредит у меня привязан к  счёту моей банковской карты( что для меня неудобно). Зачем списали 250 рублей до сих пор понять не могу?!