1,5 часа нервов, звонков и разборок, чтобы получить выписку за транзацкию

14.12.2018 10:57
3260
Оценка
1
Отзыв проверен
В прекрасное утро 14 декабря я обратилась через чат Райффайзен банка с просьбой предоставить мне выписку с карты за одну транзакцию - оплату гостиницы в командировке для моей бухгалтерии. 1,5 часа спустя, после общения с грубой сотрудницей чата Александрой, и игнорирования меня всеми  сотрудниками чата, меня передали Екатерине, которая почему-то прислала мне выписку не за одну транзакцию - которую я запросила а за весь день. В ответ на просьбу выслать выписку на почту мне прислали ее в чат - потому что так проще сотрудникам. Так и объяснили. Параллельно я звонила на горячую линию (около 10.20), где одна девушка повесила меня на линию на 10 минут, а когда несчастная Лейла взяла трубка 10.30 - она не знала почему меня на нее перевели и попросила в 5 раз за утро объяснить что мне собственно надо. Почему такая простая вещи заняла столько времени, нервов и людей?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-12-17T10:54:37+03:00
Здравствуйте! Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что Вы столкнулись с данной ситуцией. Разумеется, описанная проблема не является для нас нормой, мы обязательно разберемся в причинах случившегося и примем необходимые меры для исключения подобного в дальнейшем. С уважением, Сергей Борисов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка