Невозможно восстановить доступ к кошельку

Номер кошелька 4100115574450 идентифицированный. Утратил доступ к кошельку, номер телефона, привязанный к кошельку утерян, аварийных кодов нет. Восстановить номер не могу, симка оформлялась в Тульской области, сейчас живу в Москве. Старый телефон сгорел при пожаре вместе с аварийными кодами. Прошел год, кошельком не пользовался, решил восстановить доступ.  Как оказалось, проще сдвинуть гору с места, чем это сделать. Отправил запрос через форму на сайте с описанием проблемы. Ответа дождался только через сутки, причем в ответе мне опять пишут простые истины, что доступ вы можете восстановить сами с помощью аварийных кодов, переспрашивают старый номер телефона, мое ФИО. Зачем? Я всё подробно указал при заполнении формы. Ладно, отправил все ещё раз. Так как ждать ещё сутки желания нет, звоню в техподдержку с вопросом,что делать? Переключают с одного на другого специалиста, потом ожидание на линии минут 15, после чего предлагают опять заполнить форму на сайте. Что за бред? Удалить кошелек также не возможно, нужно подтверждение по СМС, плюс мне заявляют, что вы можете создать новый кошелек выйдя из старого. Это как? Кошелек привязан к аккаунту в Яндексе, и выйти из него нельзя, разве что заведя новый аккаунт на Яндексе, что делать не хочу. Отправил ещё один запрос через форму на сайте, но каждый ответ от поддержки занимает сутки. Сутки! Звонки же по номеру телефона бесполезны, каждый раз предлагают заполнить пресловутую форму. Как я понимаю, единственный выход - это ехать самому в офис и подавать письменное заявление, что тоже удовольствие небольшое, так как офис у них в центре Москвы, я же живу на самой окраине и перспектива потратить полтора часа на дорогу в один конец не прельщает. В общем, сервис у них на высоте, в лучших традициях.