Потеряла практически 2 часа в банке, а деньги так и не получила!

Считаю, что президент банка -председатель правления ПАО ВТБ Костин А.Л. не интересуется работой своих офисов. Так например управляющий дополнительным офисом "Вешняки" Попова С.А. работу офиса "организовала" таким образом, что ее подчиненные сотрудники очень медленно обслуживают клиентов, что создает часовые очереди. Кроме того квалификация сотрудников офиса оставляет желать лучшего, а именно: 21.12.2018 в 17 часов 56 минут я обратилась к сотруднику Ф-к М.А. для получения перечисленных мне 02.12.2018 интернет магазином на счет закрытой мной 17.10.2018 банковской карты денежных средств (возврат за товар ранее оплаченный данной банковской картой). Ф-к М.А. так и не оказав мне услугу несмотря на обращение к другим коллегам в офисе, которые не смогли ей помочь,заявила только в 19 час.17 минут, что обратиться в техническую поддержку и только после получения ответа будет что то известно. На мою просьбу зарегистрировать жалобу, она в течение практически 20 минут ее регистрировала, но в 19 часов 37 минут я больше не могла ожидать окончания регистрации, т.к. торопилась на почтовое отделение, которое закрывалось в 20 часов 00 минут и ушла, так и не получив не только свои деньги, но и зарегистрированную копию жалобы. Исходя из вышеизложенного, полагаю можно сделать вывод, что нахождение в офисе банка дополнительного офиса "Вешняки" ПАО ВТБ в течение практически 2 часов и уйдя от туда без решения своего вопроса, который пытались решить практически все сотрудники офиса, наглядно говорит о квалификации не только сотрудников, но и их организатора - управляющего этим офисом П-вой С.А. и об отношении к такой работе президента банка. Учитывая вышеизложенное, прошу: 1. Навести порядок в отделениях банка ПАО ВТБ, призвав его руководство к налаживанию работы офисов и оснащение их квалифицированными кадрами. 2.В кратчайшие сроки решить вопрос о возврате моих денежных средств находящихся в банке, но не выданных мне нерадивыми сотрудниками банка, перечислив их на мою банковскую карту Сбербанка России без комиссии, т.к. еще тратить несколько часов в банке по вине сотрудников этого банка у меня нет возможности.