Обман с акцией "Бесплатные наличные с кредитными картами ВТБ"
Оценка
Отзыв проверен
Как и авторы отзывов ниже, решила воспользоваться акцией бесплатного снятия наличных с кредитной карты и попала на комиссию.
Картой пользуюсь год, акции такие проходят регулярно, СМС никогда не получала. Условия акции аналогичны условиям предыдущих. Обратилась в чат с вопросом, распространяется ли акция на карту Матрешка. Оператор ответил, что распространяется на карты ВТБ и бывшего БМ. Ни слова о персональном предложении в виде СМС.
В итоге сняв 60000р. комиссия 3239р.
Обратилась в чат. Только тут выяснилось, что акция распространяется только на получивших СМС. На вопрос где это написано, получила ответ, что на сайте указаны общие условия акции. Ну ок. Где в общих условиях есть ссылка на полные? И тут опять феноменальный ответ: подробные условия поступают в смс. Опять спрашиваю, где это написано. Оказывается, «Данная акция идет как маркетинговое предложение, на данный момент информация на сайте может быть не размещена."
Банк, вы в своём уме? Хочу размещаю, хочу не размещаю?
Дождавшись проведения операции по счету, обратилась в чат с просьбой составить претензию о несогласии с комиссией. Сотрудник попросила описать ситуацию, после чего сказала, что комиссия снята корректно, т.к. акция на меня не распространяется. Спасибо конечно, но я уже в курсе, потому и прошу составить претензию.
В общем... ждем ответа банка.
Администратор народного рейтинга
2018-12-28T14:25:44+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, откуда Вы узнали об акции? Вопрос в чате Вы задавали, авторизовавшись? Как Вы полагаете, у сотрудника чата была возможность не определить Вас как полноценного участника акции, получившего смс?
P.S. Засчитано за отсутствие в ответе оператора чата важнейшей информации.
DELETED
2018-12-28T19:08:11+03:00
Об акции узнала от знакомых. Обратилась в чат через личный кабинет в мобильном приложении для уточнения информации. Обращаясь из личного кабинета и спрашивая, участвует ли в акции карта Матрешка, естественно имела в виду свою, если бы я получила СМС об акции с указанием номера моей карты, то наверно не стала бы писать в чат. Ответ: С 21 по 23 декабря 2018г. включительно в Банке будет проводится акция, отменяющая взимание комиссии за снятие наличных в банкоматах по кредитным картам за счет кредитного лимита.
Действие акции распространяется на снятие наличных средств как в банкоматах Банка ВТБ, так и в банкоматах сторонних банков.
Участвуют кредитные карты Банка ВТБ (в том числе карты бывшего Банка Москвы), которые были оформлены как в период действия акции, так и до начала ее проведения, включая не персонифицированные кредитные карты.
После такого ответа и мысли не возникло о каких-то ограничениях. Сотрудник не посмотрел информацию по моей карте, не уточнил о наличии СМС.
ВТБ
2018-12-24T13:43:23+03:00
Добрый день!
Хотим пояснить, что в Банке действительно проводилась акция, отменяющая взимание комиссии за снятие наличных в банкоматах по кредитным картам за счет кредитного лимита. Действие данной акции распространяется на снятие наличных средств как в банкоматах Банка ВТБ, так и в банкоматах сторонних банков.
Однако отметим, что в акции участвовали только клиенты, получившие соответствующее SMS-сообщение об участии. Ссылка на участие в акции, которую Вы просматривали, не является прямой, предназначена она только для клиентов – участников акции, ссылка на акцию указывается в СМС-сообщении. Информация на сайте носит информационный характер (не является публичной офертой).
Каких-либо нарушений в консультации сотрудников онлайн-чата не выявлено, информация Вам была предоставлена корректная.
В настоящее время в Банке зарегистрировано Ваше обращение под номером CR-6066370, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней.
С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения.
Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отзыв о ВТБ
user-325414045873
15 сентября 2026 я решил оплатить обязательный платеж по кредитной карте. Перевел на основной счет сумму 500 рублей. Затем выбрал операцию перевод между счетами. Обычно в других...
5
ВТБ
Превосходное обслуживание и помощь от сотрудников ВТБ
user-591226358129
11.09.2026 в 10:30 я посетила отделение ВТБ для открытия нового счета. Сразу же была встречена дружелюбным персоналом, который предложил свою помощь. Сотрудник Дарья очень...
5
ВТБ
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
user-900526421145
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
5
ВТБ
Быстрая работа
user-643926359270
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично.
Проверил всю информацию и проконсультировал по...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Отзыв о ВТБ
Оценка
15 сентября 2026 я решил оплатить обязательный платеж по кредитной карте. Перевел на основной счет сумму 500 рублей. Затем выбрал операцию перевод между счетами. Обычно в других...
16.09.2026
Превосходное обслуживание и помощь от сотрудников ВТБ
Оценка
11.09.2026 в 10:30 я посетила отделение ВТБ для открытия нового счета. Сразу же была встречена дружелюбным персоналом, который предложил свою помощь. Сотрудник Дарья очень...
14.09.2026
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
Оценка
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
11.09.2026
Быстрая работа
Оценка
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
05.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026