Банк ВТБ оставил семью на Новый год без денег

22.12.2018г. в 05:26:28 (время мск) при снятии наличных денежных средств с зарплатной карты в банкомате (г. Хабаровск, № банкомата 395816) в сумме 95000 рублей произошел сбой в работе банкомата: денежные средства выданы не были, вышел чек в котором было отражено снятие 95000 рублей. При проверке баланса через онлайн-банк подтвердилось, что денежные средства списаны, хотя на самом деле не выданы. Попробовал снять остаток 100 руб., появилась надпись «банкомат не работает» (во избежание ситуации, что окошко выдачи денег может открыться позже с моими деньгами, находился около банкомата еще около получаса, но банкомат не работал). Я сразу обратился в службу поддержки клиентов по телефону 8800102424, оператор пояснила, что в течение суток денежные средства могут зачислиться на карту обратно, если нет, то нужно опять обращаться на горячую линию или в отделение банка. Данный банкомат находится в помещении торгового зала магазина, и сотрудник данного магазина подтвердил, что с данным банкоматом такая ситуация происходит не в первый раз и систематически, а также пояснил что после моего ухода приехали сотрудники обслуживающие банкомат, открыли банкомат и обнаружили застрявшую пачку денежных купюр. В течение суток деньги зачислены мне не были, поэтому считаю, что банк оказал мне некачественную услугу. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков казанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Т.к. сумма 95000 рублей является для меня очень существенной и была снята мною на неотложные нужды (квартплата, питание семьи, новогодние праздники), я и моя семья остались вообще без денег, то срок рассмотрения моей заявки в банк (номер заявки при обращении в банк CR-6064719, при обращении нагорячую линию CR-6065575)до 22.01.2019г. считаю не приемлемым. Но банку все-равно, на горячей линии банка отвечают одно и тоже: заявка на рассмотрении. Видимо ждут плановой инкассации (последняя инкассация была 21 декабря, следующая через неделю, т.е. 28 декабря), никакой информации вообще не предоставляют. На заявление о снятии данных с камеры видеонаблюдения банкомата в момент проведения операции по снятию денежных средств в указанное мною время, а также во время работы приехавших специалистов обслуживающих банкомат 22.12.2018г.; о провести внеочередную инкассацию данного банкомата, никак не реагируют. Что за это время сделал банк чтобы вернуть мне мои деньги? Видимо, ничего. К Новому году готовятся, наверное. В отличие от меня и моей семьи у них такая возможность есть.