Я плачу за некомпетентность сотрудника ВТБ24

Являюсь клиентом банка более 12 лет. В августе в отделении в Кудрово сотрудница банка (старший финансовый консультант Вероника) предложила оформить деб карту Мультикарта. Всё объяснила, рассказала - Основными плюсами для меня стали: бесплатное обслуживание и безлимитные переводы на карты других банков. Точнее эта комиссия будет возмещаться в течение следующего месяца. Единственное условие - платить картой ежемесячно более 5тр. Специально уточнил, что переводы на карты других банков безлимитны. Это и было решающим фактором, поскольку тогда пользовался картой Тинькофф и безкомисионного лимита переводов в 20тр не хватало. Оформил карту, дождался, получил, стал активно пользоваться, в том числе активно совершая переводы на карты других банков. Месяца через 3 от знакомой, которая тоже оформляла Мультикарту, узнаю, что ей при оформлении сказали, что лимит на эти переводы есть. Позвонил в отделение девушке, оформлявшей карту (т.(812)3182446, 12 ноября в 14:43), рассказал об этом, она обещала уточнить и сообщить детали, когда я приду в отделение. Как раз собирался зайти по другому вопросу. Через 1-2 дня пришёл к ней, она показывает условия договора по Мультикарте и говорит, что всё в порядке, что безкомисионных переводов на карты других банков можно совершать столько, чтобы только размер комиссии не превысил 20тр. Я читаю условия и говорю, что формулировка нечёткая и я не вижу того, что она говорит. В итоге решили проверить фактические цифры переводов и размер компенсации комиссии и тут выявилась нестыковка. Компенсации приходили только с переводов в 20тр. Вероника сказала, что уточнит детали с руководителем и отзвониться. Через пару дней позвонила (15 ноября в 12:33 с тел.(812)3182446) и сообщила, что, действительно, есть лимит в 20тр. На вопрос, как мне компенсировать убытки, возникшие не по моей вине, она сказала, что можно оформить обращение звонком на горячую линию. Через несколько дней так и сделал. 2 недели рассмотрения прошли, пришло смс, что потребовалось еще время, продлили. 22 декабря пришло смс, что основания для удовлетворения моего обращения отсутствуют. Позвонил на гор линию, долго общались, переключали меня. В итоге, у банка нет доказательств, что Вероника давала мне неверную информацию, и повторное обращение, скорее всего, получит такой же ответ. Считаю решение несправедливым. Сотрудник банка давал мне некорректную информацию, причем с уверенностью. Было бы здорово, если б вы послушали содержимое указанных мной звонков.