Комиссия за снятие наличных

Пользуюсь услугами Банка с 2007 года. В своё время у меня были практически все продукты банка для физических лиц: ипотека , крупный потребительский кредит, рефинансирование кредитов, кредитные и дебетовые карты.  На мой взгляд, ВТБ один из лучших банков. Да, иногда есть шероховатости, не всегда всё получается с первого раза и не всегда быстро, но Банком я очень доволен. К хорошему быстро привыкаешь и не ждешь неприятностей от любимого банка. Когда я увидел, что Банк проводит [url=https://www.vtb.ru/lp/kredfreecash/]акцию по бескомиссионному снятию наличных[/url], то я нисколько не сомневался, что никаких комиссий не будет. Благо такие акции проводились и раньше, и всё было хорошо. Когда-то давно, когда я первый раз пользовался аналогичной акцией Банка, я осторожно снял небольшую сумму, убедился, что реально не взимается комиссия. В этот-же раз, я, расслабившись, снял сразу крупную сумму; пришла СМС о снятии, никакого упоминания комиссии не было; после  этого я порекомендовал снять наличные и жене, что она успешно и сделала. Вечером же при «подбивании» семейного бюджета выяснилось, что при снятии была удержана комиссия. Понятно, что с комиссией 5.5%, наличные не так уж и нужны. Зайдя в форумы на портале banki.ru стало понятно, что я такой не один, и вероятно в этот раз у банка что-то пошло не так. Прошу вернуть удержанную комиссию за снятие наличных по моей кредитной карте и кредитной карте жены. В будущем, если предложение относится не ко всем клиентам Банка, размещать предложение не на общедоступных страницах интернет-портала Банка и указывать в условиях ограничения применения акции. Также прошу рассмотреть возможность отображения размера комиссии на экране банкомата, чеке и в тексте смс. Пользуясь случаем хочу высказать пожелание к интернет-банку и мобильному приложению: пожалуйста, сделайте чтобы в выписке было два столбца с датами, датой авторизации и датой списания и по этим датам можно было сортировать список. Сейчас в выписке транзакции сортируются по последней поступившей дате (т. е., если списания ещё не было, то у транзакции дата — это дата авторизации, а если списания произошло, то дата — это дата списания), в результате порядок транзакций в выписке постоянно меняется, что неудобно в целях ведения бюджета. С уважением, Владимир