Смена пинкода

В данном банке обслуживаюсь давно. Были и вклады и накопительный счет, сейчас ипотека и дебетовая мультикарта.  24.12.2018 в 18:30 зашел в отделение на тимирязевской чтобы положить денег на карту. Ввожу два раза пинкод - банкомат выдает что он неверен, хотя буквально дней 10 назад вносил платеж по ипотеке и с этом пинкодом все было ОК (карта выдана весной-летом 2018 со сроком действия до 2021года). Подхожу к операционисту в допофисе, обрисовываю ситуацию что третий раз вводить не буду - карта заблокируется, что делать? Операционист советует позвонить в коллцентр и сменить пин. Звоню, опять объясняю ситуацию, девушка посмотрев в системе, сообщает мне что у меня виртуальный пинкод, срок действия его толи истек, толи вот-вот истечет и говорит что не может его сменить. Ок, спрашиваю - кто может? Ответ - вы можете в онайн банке и шлет инструкцию по его смене в СМС. Захожу в онлайнбанк, искомой функции по смене пинкода нет.  Все это время я нахожусь в допофисе, время 19:30, отделение закрывается в 20:00. Подхожу опять к операционисту, обрисовываю ситуацию - меня повторно шлют в онлайн банк, предлагают перевыпустить карту.  Звоню в коллцентр - опять описываю ситуацию - то же самое - онлайн банк, перевыпуск карты. Плюнул на все, заказал перевыпуск карты.  В итоге, денег на карту не занес, потерял полтора часа времени, теперь еще ждать перевыпуска карты 3 рабочих дня.  Какой смысл выпускать карту со сроком действия до 2021 года, если пользоваться ей можно не более полугода? Если нужно было сменить пинкод в полугодовой период, то никто об этом не предупреждал ни при выдаче карты, ни в мобильном приложении.