Отказываются закрывать счета

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Вместе с зарплатной картой банком был открыт счёт накопительный и ещё одна карта. Кроме того с 2007 года мной был взят кредит в Банке Москвы, который полностью погашен в 2012 году. Но счёт (до востребования) так и остался открытым в ВТБ банке. 20 июля 2018 года я обратилась в отделение Долгоруковское с заявлением о закрытии счета до востребования. Заявление принял сотрудник С-в Ш.Р., но счёт закрыт не был. Далее я обратилась в банк (то же отделение) с заявлением уже 12 октября 2018 года о закрытии всё того же счёта до востребования. Заявление приняла сотрудник З-ва А.И. Только её я попросила закрыть еще и банковсую карту, открытую в нагрузку к зарплатной. Она ответила, что раньше декабря её нельзя закрывать, причину не объяснила, накопительный счёт тоже нельзя закрывать. Не понятно для чего мне 4 счёта в этом банке, пользуюсь только зарплатным. 19 декабря я опять пришла в то же отделение, счёт до востребования так и не закрыт, и у меня опять принимает заявление на закрытие сотрудник К-в С.В. Он же принял заявление на закрытие карты. 21 декабря я звонила со своей проблемой в банк, где мне ответили, что карту закроют 4 февраля, а заявлений на закрытие счета до востребования нет!!! На мой вопрос как закрыть счёт, мне ответили, что надо обращаться в отделение, в котором его открывала. Похоже на издевательство!!! Я потратила кучу времени впустую! В Долгоруковском отделении всегда проблемы с электронной очередью, там можно потратить около часа времени, даже если перед вами всего 2 человека. Моя проблема так и не решена. Сотрудники некомпетентные.