Сотрудники отделения Сходненское

Пришла сегодня в отделение, чтобы закрыть карты. Попала к сотруднику за столом 12, сотрудник без бейджа,  имени его не знаю. Талон I012. Сообщила ему цель своего визита, с ноября банк ухудшил условия начисления кэшбека, пользование пакетом ВТБ стало не интересно. Сотрудник мне сообщил, что никаких изменений условий не происходило, стал меня убеждать, что банк вообще никогда не ухудшает условий, что этого нет и не может быть никогда, показал мне лежащую у него на столе распечатку со старыми условиями Мультикарты. Я ему рассказала, о том, что условия изменились почти 2 месяца назад, он продолжал со мной спорить, попросил, чтобы я ему прочитала смс, я нашла у себя в телефоне, прочитала, он продолжал меня убеждать, что я ничего не понимаю, мне пришлось в телефоне найти информацию на сайте ВТБ, потом он говорил, что у меня сайт не такой, потом, что я чего-то не понимаю. Потом спросил у коллег, они сказали ему, что у него старая распечатка. Я ждала, когда он закроет мои карты. Он проделал какие-то операции у себя в компьютере, мне пришло смс с кодом, в котором написано, что я не должна никому сообщать этот код, даже сотруднику, он сказал, что иначе он ничего не может сделать. Как оказалось, он зашел в мой личный кабинет и сменил там пароль, не спросив на это моего разрешения! Я ему сказала, что не давала на это распоряжений, он ответил, что я могу дома пароль сменить. С какой стати, спрашивается??? Поскольку карту я закрывала, у меня там на счету оставалось 50 р., за безопасность которых я не переживаю, но все же интересуюсь у администрации, на каком основании ваши сотрудники проводят такие операции? А так же, почему клиенты информируют сотрудников о тарифах и обновлениях? В итоге, карту он так и не закрыл, чтобы я на нее получила кэшбек в следующем месяце, я несколько раз уточнила, что пользоваться я больше картой не буду и не собираюсь платить комиссию за обслуживание. Он убеждал меня, что комиссии не будет. Его компетентность вызывает большие сомнения.