За их ошибки должен платить клиент

28.12.2018 18:11
2110
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Оформил в банке рефинансирование. Получил в МФЦ опись и договор с  отметкой о государственной регистрации ипотеки в пользу Кредитора, т.е закладная оформлена. В этот же день, 26.11.2018 поехал в офис с документами и написал заявление на понижение ставки на 2 пункта согласно условиям договора, там же меня уведомили, что за этот месяц заплачу по старой ставке, а за следующий уже по новой. В итоге в 20-х чилах декабря захожу в онлайн банк и вижу, что ставка до сих пор 11.6 (должна быть уже 9.59). Звоню - пишу в банк, отвечают, что документы к ним не приходили на понижение, в ответ направляю опись с МФЦ и договор с отметкой. Через пару дней ставку понизили, но за декабрь я всё равно должен заплатить по старой ставке 11.6, хотя моей вины в в этом нет никакой, я условия выполнил, документы принес, заявление написал. Они там что-то забыли, не сделали, а платить должен я... Вот такой вот банк собственно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-09T10:37:37+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотели бы обратить Ваше внимание, что процентная ставка по кредитному продукту была понижена. Наши коллеги связались с Вами и прокомментировали ситуацию. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
gyary
2019-01-15T17:51:00+03:00
Вопрос решён, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка