Претензия

17.10. 2018г. я обратилась в подразделение банка ВТБ ДО «Бутовский» с вопросом "рефинансирует ли банк свои ипотеки?" и получила положительный ответ.- «Да! Вам нужно заполнить заявление!»-«Какой процент?»-«Ставка по ипотеке может быть снижена до 10,5%»Я заполнила [i]Заявление на снижение ставки по ипотеке[/i].Для заполнения Заявления Вам [i]нужен только паспорт.[/i]Заявление представляет собой распечатанный Бланк на листе А4 на котором заполняются ФИО, а дальше проставляются галочки по пунктам. [i]Пункты[/i], которые я вспомнила:[list][*][i]Валюта кредита -рубли РФ.[/i][/*][*][i]С момента оформления кредита прошло более 1 года (совершено не менее 12 ежемесячных платежей);[/i][/*][*][i]За время пользования займа отсутствовали просрочки и задолженности;[/i][/*][*][i]Основной долг по ипотеке на момент обращения более 500 тысяч рублей;[/i][/*][*][i]Процентная ставка по действующей ипотеке более 10,5%;[/i][/*][*][i]Кредит выдан по любой из действующих ипотечных программ кроме ( ипотеки для военных, социальной ипотеки РЖД)[/i][/*][*][i]По данному займу ранее не проводилась реструктуризация.[/i][/*][/list]Мне предложили пробежаться глазами перед заполнением Заявления, под все ли условия я подхожу. Я подходила по всем этим пунктам и тут же проставила все галочки, потому что у меня [i]никогда не было просрочек по платежам и плохих отношений с банком ВТБ и банками в принципе, не было ранее реструктуризации, никаких мат.капиталов и т.д.[/i]Заявление у меня приняли и сказали, что ответ будет дан [i]в течение 60 дней[/i]!(есть 2-ой экземпляр поданного заявления на руках). Я выждала более 60 дней - 23.12.2018г, но мне [i]никто не позвонил, на электронный адрес никто не написал[/i] (хотя в обычной жизни я получаю много информационной рассылки или просьб с оценкой от банка) и я заказала сама обратный звонок от Втб с целью узнать решение по моему заявлению, девушка из кол-цента набрала мне в 13-00, проверив информацию сказала, что принято "предварительное положительное решение" и мне нужно обратится в Любое отделение банка для подписаеия ДС. Я обратилась в ДО 24.12.2018, где я писала заявление.Отсидев [i]не маленькую очередь (40 минут) [/i]я попадаю к милейшей девушке, которая говорит, что она не может мне помочь с данным вопросом, т.к. у них нет ипотечного центра и мне нужно обратится в другой ДО(дает мне распечатку с адресами до, где могут мне помочь), там нет до на Нагатинской, хотя ипотечный центр там все-таки есть. 26.12.2018 я обращаюсь с тем же вопросом о подписании ДС о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту в ДО на Нагатинской. Меня направили к специалисту, она опять запросила всю информацию и пошла уточнять данные. Вернувшись она сообщила, что не видит вообще[i] моего заявления[/i] и в кол-центре мне дали некорректную информацию и предлагает нам вместе с ней и администратором ДО позвонитт на горячую линию и вместе задать повторно вопрос о статусе моего заявления. Дозвонившись и сообщив нужную информацию мы услышали, что да мое заявление рассмотрено и я находусь в ОЧЕРЕДИ на понижении процентной ставки, но для подавших это заявление после августа 2018, нужно ПОВТОРНО писать заявление и снова ждать 60 дней! Я конечно подала заявление на понижение процентной ставки, но складывается впечатление, что банк специально тянет время и напрямую не отказывает, чтобы сохранять лояльность клиентов, и надеется, что вопрос повиснет в воздухе и канет в лета. Но о какой лояльности может идти речь, если нет обратной связи от банка и ты видишь непрофессионализм и слышишь откровенную чепуху.