Сотрудники банка вводят в заблуждение, свои ошибки банк не признает

Кратко: - Получил карту. - Сотрудник банка (горячая линия) сказал - послу получения пинкода запросить баланс в любом банкомате - первый раз по карте это бесплатно. - Это оказалось платно. - После обращения с претензией и запросом на возврат денег получен ответ - все по тарифу, денег не вернем. Подробно. 26.12.2018 получил свою карту в отделении банка. Сотрудник банка сообщил, что карта идет без ПИН-кода, ПИН-код необходимо получить самостоятельно звонком на горячую линию. На мой вопрос, нужно ли после получения ПИН-кода проводить какую-либо операцию в банкомате ОТП-банка, получил ответ - "нет, не нужно, карта уже активирована - после получения ПИН-кода ей сразу же можно будет пользоваться". В этот же день получил ПИН-код. Попытался расплатиться в магазине - бесконтактная оплата не срабатывала, ПИН-код не принимался (сообщение на терминале "Неверный ПИН-код"). 26.12.2018 Позвонил на горячую линию для решения проблемы. Там мне сообщили, что после установки ПИН-кода необходимо совершить любую операцию в банкомате. Я уточнил - в каком ближайшем мне банкомате я смогу бесплатно совершить такую операцию. После консультирования сотрудник банка сообщил: В любом банкомате нужно запросить баланс. Первый раз это будет бесплатно, потом - 39 руб за операцию. Я попросил уточнить эту информацию - "действительно ли, если я сейчас запрошу баланс в банкомате ****банка - это будет для меня бесплатно и после этого я смогу пользоваться картой?". Сотрудник банка опять удалился за консультацией, после возвращения подтвердил - "да, первый запрос баланса по карте в банкомате иного банка - бесплатный. Все последующие - по тарифу, 39 руб". Проделав эту процедуру, неожиданно получил списание 39 руб за просмотр баланса в чужом банкомате. Обратился на горячую линию и оставил обращение № 18117648 с просьбой исправить ошибку банка и вернуть комиссию. 06.01.2019 получил ответ "Плата за запрос баланса в банкоматах иных банков предусмотрена Тарифами карты, оснований для возвратов нет. ОТП Банк." Таким образом, сотрудники банка предоставляют ошибочную информацию и инструкции, приводящие к незапланированной потере денег. Банк такие ошибки не признает и исправлять отказывается, подрывая доверие к информации, полученной от сотрудников банка. В наличии записи всех разговоров с сотрудниками банка, по необходимости готов предоставить.