Рефинансирование в Альфа-банк

Общее впечатление - очень ленивые, нерасторопные и забывчивые сотрудники банка, ну либо сотрудники банка намерено затягивают сроки. Если хотите рефинансироваться в этом банке, то звоните и пишите им каждый день. Ниже подробно описаны 2 основные проблемы, из-за которых и сложилось негативное впечатление о банке. Проблема 1 - при быстром выходе на сделку (в течение 30 календарных дней) предоставляется дисконт. Подал заявку на рефинансирование через сайт и 31.10.2018 20:48 получил письмо о положительном решении. 14.11.2018 - предоставлен весь запрошенный пакет документов, но обратной связи от менеджера Евгения о получении пакета документов больше не было. 16.11.2018 - удалось дозвониться до Евгения и выяснилось, что нужна свежая выписка ЕГРН и Евгений её уже запросил в Росреестре. 19.11.2018 - Евгений получил выписку из ЕГРН и передал данные в юр. отдел Далее начался бесконечный "футбол" и "кормление завтраками". 26.11.2018 - Евгений сказал, что не может ускорить процесс проверки. Я попросил контакты руководителя группы, при содействии которого дело сдвинулось с "мертвой" точки. 27.11.2018 - поступил звонок от Людмилы (сотрудник местного отделения банка), которая предложила ближайшую дату для подписания сделки 30.11.2018.  На мой вопрос "А будет ли дисконт, если сделка 30.11.2018?", она сказала что дисконт будет, но лучше связаться с Иваном (сотрудник, который готовит пакет документов на подписание). Иван заверил, что действие дисконта до 30.10.2018 включительно. 29.11.2018 17:45 (конец рабочей смены) - Людмила сообщила, что дисконта не будет, т.к. он действует до 29.11.2018 включительно. Я попросил Людмилу разобраться в этом вопросе, т.к. со своей стороны я сделал всё, чтобы получить этот дисконт. 30.11.2018 - подписали документы. Дисконт всё-таки предоставили. Проблема 2 - После сделки предоставляется кредит по повышенной ставке, до момента регистрации ипотеки в пользу Альфа-банка. При подписании документов определили дату ежемесячного платежа - 20 число. 12.12.2018 - подали документы на регистрацию ипотеки в пользу Альфа-банка (сотрудник банка ходит в МФЦ только по средам). 19.12.2018 - я забрал свои документы из МФЦ 27.12.2018 - я позвонил Людмиле, чтобы узнать когда будет понижена ставка.  Людмила сказала, что документы получили только вчера (26.12.2018), поэтому обработают их в ближайшие дни. На мой вопрос, почему документы получили только вчера, хотя должны были получить 19.12.2018, Людмила ответила что 19.12.2018 в МФЦ моих документов не было. Также Людмила отметила, что поскольку документы получены после 20.12.2018, то и ставка в период с 20.12.2018 по 20.01.2019 тоже будет повышенная. Хочу отметить что 19.12.2018 свои документы в МФЦ я забирал утром (в 9:00), а сотрудники банка посещают МФЦ в 15:00. Эта халатность сотрудника банка стоила мне 1 месяцу по повышенной ставке.