Начисление процентов до окончания расчётного периода

По карте Большой кэшбек договор № 2871571397  в интернет банке неправомерно начислены проценты- вчера, вечером они пропали, а сегодня опять появились  11р.55к. 1.Разберитесь с этим и дайте ответ, что это?  Сумма общей задолженности к уплате Основной долг Текущие проценты Остаток собственных средств Просроченный долг Проценты на просрочку Минимальный платеж Дата очередного платежа Карту получил 26.12.2018г.  Ещё Вопросы: 2.Когда у меня заканчивается Расчётный Период? 3.Когда начнется второй (и последующий?) Расчётный Период? 4.Льготный Период, в интернет банке - заканчивается 18.02.2018г. - это верная информация? Горячая линия некомпетентна.После многочисленных попыток дозвона (операторы некомпетентны,переводили на других, те после вопросов сбрасывали звонок 10.01.2019г.13ч.13м. (разговоры записываются)),  оператор Оксана, некомпетентная в выше названных вопросах перевела на другую Оксану (специально уточнял не та ли самая,которая переключила на неё), которая после усиленной идентификации тоже оказалась некомпетентна, не смогла ответить ни на один вопрос (когда оканчиватся Расчётный Период) - ответила 04/03/2019,видимо тупо подсмотрела на Дата очередного платежа. После того, как я сообщил о её неверном ответе, Оксана не зная ответов переключила меня на третьего оператора (типа старшего оператора). После 20 мин. ожидания был ответ, что сейчас ведуться тех. работы и сумма текущих процентов, которые я сейчас отображается - неправильная и по окончании этих работ должна пропасть. Сроки назвать не могла. Неужели сотрудники банка до сих пор не могут "отойти" от новогодних каникул?