Некомпетентность? Плохой soft? Намеренное введение в заблуждение?

11.01.2019 17:51
1853
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформлял карту «Большой cashback». При подаче заявления ясно указал в заявлении, что не желаю получать выписку по почте, только по email, то бишь по электронной почте. При выдаче карты мне дали подписать условия, в которых был указан способ предоставления выписку и по почте, и по электронной почте. На мою просьбу указать как в заявлении (то есть только email) сотрудник сказал, что технически галочка никак "не снимается" в программе, но поскольку я в заявлении указал "только по электронной почте", то по почте выписку присылать точно не будут и списывать деньги тоже не будут. Результат: вчера списали комиссию за предоставление выписки по почте. На электронную почту выписка не пришла.  На почту России тоже пока.  Деньги не большие, но ощущение просто не приятное: -либо сотрудник был не компетентен и не умел пользоваться программными продукта банка; - либо это действительно проблемы в программном обеспечении; - либо... намеренная политика банка зарабатывать не комиссионные доходы подобным образом. У меня просьба к представителям банка прокомментировать ситуацию. И исправить ее исходя из заявления клиента.  Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-14T13:02:30+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-02-07T11:53:40+03:00
Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв. По возникшей ситуации я провела проверку. 08.12.2018г. Вами была активирована кредитная карта, по продукту «Большой cashback Семейная MC World RUR (KR_KR_AF_MW_4_1)». В данном случае имеет место техническая ошибка в программном обеспечении Банка. В настоящее время могу сообщить Вам, по карте проведена работа, начисленная плата в размере 59,00 руб., отменена, денежные средства возвращены на счет карты 04.02.2019г. Прошу принять наши извинения, надеюсь на понимание. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк
Sadov_nik
2019-02-14T23:16:33+03:00
Анастасия, проблема решена, необоснованно списанные денежные средства возвращены, нового списания за следующий расчетный период не производилось. Надеюсь, в будущем, необоснованных списаний не будет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка