Взять справку о выплаченных процентах

Обратилась в отделение Альфа банка, чтоб решить элементарный вопрос - взять справку о выплаченных процентах по кредиту. Мне отказали, сказали, что такие справки выдают только через обращение в службу горячей линии.  Вернулась домой и позвонила туда. Там мне говорят - что нужно идти в банк, при этом, рекомендуют не прерывать звонка и прямо с телефоном идти в отделение, чтоб там сотрудник горячей линии смог объяснить сотруднику банка о том, что данную справку я должна заказать у них (это вообще нонсенс). Я естественно, отказалась и опять пошла в банк. Рассказала ситуацию - они опять рекомендовали мне позвонить на горячую линию. Я стала звонить опять уже с банка.  Соединили меня с другим оператором, которая сказала мне, что справку нужно брать не в отделении и не в личном кабинете, а просто на сайте Альфа банка. Представляете, мне сказали совершенно иную информацию после 4 обращений! Я уже молчу о том, что почему я не могу это сделать с личного кабинета, с мобильного банка а только на сайте, без авторизации. Это вообще отдельная история. Но почему сотрудники, призванные консультировать клиентов, не владеют нужной информацией и не могут предоставить нужную информацию? Простейший повод, который в других банках решают любым способом - через чат, звонок, запрос - здесь дошел до 2 звонков на горячую линию и 2 личных визитах в банк. Просто слов нет. Не ожидала от банка такого.  Кто еще сталкивался с подобным? Это просто мне так повезло и я "нарвалась" на некомпетентных сотрудников или везде так?