Эпопея с рефинансированием ипотеки длиною в 6 месяцев

1) 09.08.18 - после моей заявки на рефинансирование ипотеки мне пришло письмо со списком документов для рефинансирования. Моим менеджером была Ж-нова М.В.; 3) 23.08.18 послала на проверку анкету. 4) 24.08.18 менеджер после моих нескольких запросов ответила, что все ок. 5) 29.08.18 скинула остатки документов 6) 30.08.18 пришел ответ, что нужно скинуть заявление и приложение с подписью, а так же 2НДФЛ от Кристины А. (видимо новый менеджер).  7) 31.08.18 продублировала 2НДФЛ на всякий случай. 8 ) 03.09.18 получила письмо, что я не выслала 2НДФЛ. Позвонила на горячую линию, оставила обращение с жалобой A1809030882 9) 11.09.18 мне прислали письмо от бота с извинениями. Позвонил новый менеджер Максим Н. Я скинула ему на почту документы повторно, потому что почему-то все предыдущие у банка куда-то пропали. 10) 14.09.18 Максим Н. прислал письмо, что не хватает (Справки 2 ндфл,заверенной копии трудовой книжки). Я снова отправила в архиве документы ему на  почту. 11) Через какое-то время он мне перезвонил, озвучил, что может мне предложить ставку ~9,6% годовых. Льготная ставка для зарплатных клиентов мне была не предусмотрена, т.к. я получала зп на карту Альфы менее 3-х месяцев. Решила снова подать заявку через 3мес, чтобы ставка была ~8,6% как для зарплатных клиентов. Он обещал мне перезвонить в 20-х числах ноября. 12) Позвонила ему сама 29.11.18, сказал мне скинуть документы ему на почту. 13) 30.11.18 отправила документы на его почту. 14) 05.12.18 написала ему сама, есть ли что-то новое по моей сделке. 15) 06.12.18 получила от него письмо с одобрением от Альфа-банка моего кредита на рефинансирование ипотеки. Базовая ставка была снова ~9,6%, но с условием выхода на сделку в теч 30 дней - 9,32% 16) Удивилась, уточнила, где моя ставка от 8%. Так же у меня было непонимание, какие документы нужны для заключения сделки. Максим ответил 07.12.18, что ставки в ноябре подняли (о чем он тактично умолчал почему-то), но я могу воспользоваться ставкой 9,32%. 17) 7 написала ему ответ, что по-прежнему нуждаюсь в консультации по документам, так как  он мои вопросы проигнорировал. 19) 19.12.18 позвонила Максиму - его не было на месте. Пыталась позвонить его руководителю - его тоже не оказалось на месте. Пыталась оставить жалобу, коллеги Максима не хотели ее принимать, а просили меня подождать еще, позвонить завтра и тд. Трижды перезванивала, пока не приняли обращение А1812192499.  20) 26.12 пришла смс, что ответ на обращение на почте. На почте было письмо от Кристины М. - нового менеджера, в котором она сообщала, что теперь я работаю с ней. 21) 04.01.19 позвонила по номеру из письма, чтобы задать ей вопросы по документам. Сказали позвонить 09.01.19 22) 09.01.19 я написала ей на почту, уточнила все детали по документам. Менеджер мне ответила в тот же день. Однако, она меня уведомила, что на ставку 9.32% я уже не могу претендовать, т.к. с момента сделки прошло более 30-ти дней. - с августа 2018 года я пытаюсь рефинансировать свою ипотеку, и потратила кучу времени на это из-за того, что некоторые сотрудники там отвратительно безответственны и им плевать на клиентов - о каком "выходе на сделку в 30 дней" может идти речь, если я получила ответ на свою жалобу 26.12.2018?  - 09.02.19 я отправила жалобу на сайте Альфа-банка через форму обратной связи. Сегодня 15.01.19 - ответа так и нет! Я больше не заинтересована в рефинансировании в Альфа-банке. Не хочу выплачивать ему кредиты, хочу рефинансировать их в другом банке и перевести свою зарплату с Альфа-банка