Не работает Горячая линия

15.01.2019 18:09

1794

Оценка

Отзыв проверен

Работа горячей линии организована безобразно. Банк проявляет неуважение к своим клиентам, отнимая у них десятки минут времени при каждом обращении. Вместо того, что бы получить ответ на конкретный вопрос, клиенту длительное время выдается автоинформатором совершенно ненужная ему информация. Сегодня в 17-00 потратил около 10-12 минут на прослушивание пунктов меню и рекламы банка, а потом после ожидания оператора, банк просто сбросил соединение. Повторно звонить никакого желания нет. Услуги Обратного звонка - также нет. Поэтому такая оценка - ЗА НЕУВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТАМ Онлайн чат - также никакой ни на один вопрос ответа не получил. Все ответы - позвонить на горячую линию Буду ждать ОБРАТНОГО ЗВОНКА после данного обращения через банки.ru

Администратор народного рейтинга

2019-02-22T15:16:59+03:00

Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, сколько было попыток дозвониться до горячей линии, сколько времени вы ожидали ответа оператора? Пожалуйста, пришлите скриншоты, иллюстрирующие долгое ожидание на линии, на наш адрес responses@banki.ru. «вы БОЛЬШЕ МЕСЯЦА отвечали на запрос» — на какой запрос не отвечал банк, по какому каналу связи он был отправлен? 25.02.2019 оценка зачтена по совокупности.

ZergeZ

2019-02-22T16:43:26+03:00

Речь идет про отзыв-жалобу на плохую работу службы Горячей линии. Жалоба была оставлена в первых числах января 2019, ответ на эту жалобу был получен толькот 14.02. Хотя в отзыве жалобе была явно указана просьба - "буду ждать ОБРАТНОГО ЗВОНКА", в надежде на то, что если не удалось связаться мне, то может быть банк сам сможет позвонить. Никто не позвонил, ограничивщшись только отпиской через месяц на banki.ru Я не помню сколько точно попыток дозвониться было. Дозвониться очень легко - с первой попытки, но при этом попадаешь на автовотетчик с рекламой и десятками минут ее слушаешь. "Добраться" до живого оператора за 2-3 попытки не удалось, потратив больше 40 минут на ожидания, дальнейшие попытки связаться прекратил и оставил негативный отзыв на банки.ru. Скрин-шоты я не храню.

ОТП Банк

2019-02-14T10:46:45+03:00

Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв. Телефонные номера Справочно-информационного центра Банка работают круглосуточно, дозвониться на них можно в любое время. Действительно, бывают периоды пиковой нагрузки, когда время ожидания ответа оператора занимает несколько минут, но попробуйте, пожалуйста, позвонить еще раз позднее. К сожалению, Вы не сообщили, какой вопрос Вас интересует. Я и мои коллеги с удовольствием ответим на вопросы и проведем работу по возникшей проблеме. Также сообщаю, что Вы всегда можете обратиться на адрес нашей электронной почты zabota@otpbank.ru. Сергей, надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Горбачева Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,28

средняя оценка

39.39%

решено проблем

6 837

отзыва

6 692

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Оперативненько user-306921858176 Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Оперативненько

Оценка 5

Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал... Читать полностью

30.08.2026