Хамство и обман при обслуживании клиентов

Здравствуйте! Впервые воспользовалась услугой ОТП Банка, взяла товар в торговой точке. По началу все было отлично, мои платежи по кредиту приходили во время, в отделении банка операционисты распечатывали мне нужное заявление, т.к. я погашала кредит большей суммой досрочно. И в очередной раз перед Новым годом 28 декабря, я зашла в отделение этого банка, чтобы уточнить сумму остатка по долгу, т.к. планировала закрыть кредит. Сотрудник банка назвала мне сумму и написала ее на листочке, чтобы я чего-то не перепутала. В тот же день, я оплатила эту сумму. Когда 15 января я пришла снова к ним, чтобы получить справку о погашении этого кредита, выяснилось, что на моем счете образовалась переплата в сумме: 91 руб.68 коп.!!!! Сумма конечно не большая, НО!!!! Если с каждого клиента удерживать по мимо процентов банку по кредиту еще и примерно такие суммы? Что же тогда получается, что банк нас обманывает???? Либо не компетентные сотрудники так не качественно выполняют свою работу? На мой вопрос: почему образовалась переплата, ведь я же уточняла у них сумму оставшегося долга и можно ли ее вернуть?При этом я показала листок, на котором рукой сотрудника была написана сумма, которую я должна погасить. Сотрудники банка начали возмущаться и на повышенных тонах мне объяснять, что комиссия банка за возврат этой суммы будет 100 руб. и мне ее не выгодно возвращать, и что я ничего не понимаю, у них так программа округляет!!!! Затем на мои возражения на меня вообще начали кричать в три голоса, включая управляющего этого отделения, который к тому времени подошел, услышав громкие голоса!!!! Впервые в жизни я встречаю такое хамское отношение от сотрудников банка! вместо извинений, меня унизили и оскорбили! А управляющий даже кричал в след, когда я уходила! ощущения, что я была на базаре и цыгане меня обманули и обкричали! Если кто еще захочет обратиться в этот банк, имейте ввиду: там ОБМАНЫВАЮТ и ХАМЯТ!!!!