Отказываются заблокировать счет

МТС Банк не желает заблокировать мой счет, ссылаясь на неправильное оформление заявления. 11 января 2019 года мной был погашен долг по кредитной карте МТС Банка, как только он был погашен, я сразу его заблокировала. 13 января 2019 в салоне МТС по адресу Балашиха, Свердлова 4, мною было написано заявление о просьбе закрыть банковский счет. Заявление принял Агабабян Артем Константинович, выдав при этом 2 квитанции, подтверждающие то, что заявление было оформлено верно и принято во внимание, а также карта и паспортные данные верны (соответствуют оригиналу).16 января мне пришло sms о том, что заявление было оформлено с ошибкой (не по моей вине), поэтому необходимо снова приехать в салон и повторно оформить заявление. К сожалению, у меня нет возможности заниматься этим бесконечно (я уезжаю за границу 18.01, в этой связи я и хотела заблокировать все счета)Оператор МТС Банка после долгих пауз по телефону, стала мне угрожать, что прекратит разговор со мной, проблему я должна решить сама и что мне необходимо туда съездить. На мою просьбу назвать свою фамилию и имя, она отказалась. Аргументировав это тем, что по правилам МТС Банка им запрещено это делать. Уже год я пытаюсь установить мобильное приложение МТС Банка, но т.к. я не помню кодовое слово мне не дают это сделать. Даже после того как я приехала в банк с паспортом и картой, мне сказали, что кодовое слово мне не скажут! Ну бред какой-то"! Я не могла контролировать свои расходы и платежы по кредиту, мне даже отказали назвать сумму, которую предоставляет мне Банк!!! Т.е. я не могла знать какой лимит по этой карте, я просто платила ежемесячно долг с процентами. Списание годового обслуживания карты, также происходило "втихую", просто на меня вешали очередные 700 рублей долга, не уведомив об этом.Прошу дать консультацию как мне вести себя дальше, учитывая, что я не смогу поехать в салон МТС и исправить ошибку вашего сотрудника