Некомпетентность и хамство

4.12.2018 года мне позарез нужно было приобрести один товар. Решила это сделать в кредит и при оформлении уточнила, что нужен банк с возможностью полного досрочного погашения в первый месяц. Мне порекомендовали ОТП... Ну почему я не зашла на этот сайт и не почитала отзывы прежде чем заключать договор?!!!  22.12.2018 я приехала в офис на Луначарского, и попросила оформить заявление на полное досрочное погашение кредита. Менеджер посчитала мне сумму до копеек, чтобы после погашения кредита счет автоматически закрылся. Я решила внести деньги через кассу этого же офиса, чтобы вся сумма попала на счет день в день. Комиссия в 2% от суммы меня конечно не порадовала, но я решила, что лучше переплатить 1600, но зато все будет внесено верно и деньги поступят вовремя. Предновогодняя суета, сами праздники... и вот наконец 12 января звонок от ОТП банка о том, что я вышла на просрочку и должна срочно внести 186 рублей 70 копеек во избежании всевозможных неприятностей. Я нахожусь за городом и все бросать и бежать в банк конечно не собираюсь. 14 числа в понедельник позвонила в отделение на Луначарского, где мне сказали, что все претензии принимаются в офисе на Белинского. Приехала туда, написала претензию, приложила сканы заявления на досрочное погашение и все чеки. На следующий день мне пришел ответ из банка, что досрочное погашение не осуществилось и я должна доплатить эту сумму. Без объяснения причин. Я приехала в офис на Луначарского, там три операциониста, полный офис клиентов, огромная очередь и в углу вальяжно разговаривающая по телефону управляющая Людмила. Дождавшись когда она закончит разговор обратилась к ней с просьбой помочь разобраться в ситуации. Мадам Людмила презрительно цедя слова сказала, что она руководитель и не будет ни в чем разбираться, со всеми вопросами в порядке общей очереди к менеджерам. Я тактично пояснила, что ее сотрудники уже один раз проявили свою некомпетентность и мне бы хотелось получить объяснения почему это произошло и как с этим быть. Услышав еще раз презрительное в порядке общей очереди и не ко мне, подумала что не хочу больше тратить свои нервы и спросила могу ли я внести недостающие деньги прямо сейчас в кассу, на что услышала.... "выписывайте приходник в порядке общей очереди и в кассу". И тут у моего мужа сдали нервы. Он на повышенных тонах объяснил мадам Людмиле что такое хамское отношение к клиентам недопустимо, и что если вы накосячили, то хоть попытайтесь что-нибудь сделать, чтобы исправить свой косяк. Вся очередь нас подержала. И тут оказалось что управляющая вполне в состоянии помочь своим менеджерам разгрузить очередь.  И отметку для кассы сделать и объяснить пожилым людям как пользоваться терминалом и помочь внести деньги и многое другое. Я внесла недостающую сумму и заплатила опять комиссию 100 рублей. Деньги небольшие, но... почему я должна оплачивать чужую некомпетентность и неумение правильно работать с программой?  Сегодня позвонила на горячую линию, где мне сказали, что не смотря на мое заявление и на то что средств на счете сейчас достаточно, кредит закроется только в следующую дату списания 4.02.2019... Как? Как мне расстаться с этим отвратительным банком???? Я не желаю ждать еще пол месяца и потом услышать еще о какой-нибудь мифической просрочке.  Я хочу закрыть кредит и больше никогда ничего не слышать об этом ужасном заведении.