Обман со стороны банка

04 января я оформила покупку в интернет магазине Норд 24, способ оплаты был выбран рассрочка на 6 месяцев.5 января ко мне приехал курьер для подписания кредитного договора № 2873147861.  Кредитный договор был подписан.Доставка товара была назначена на 11 января. 11 января товар из магазина не был доставлен, сотрудники магазина объяснили это тем, что кредит не одобрен и оплата за товар от банка не поступала, посоветовали обратится в банк. 12 января я обратилась на горячую линию банка и мне подтвердили что договор не активен и оплата по нему не производилась, по какой причине подписанный кредитный договор оказался не действующим они не смогли объяснить и предложили обратится в  местное отделение банка. 14 января я обратилась в отделение банка в г. Тюмень, ул Свердлова 5 к.2 по телефону 79-28-43. Объяснив ситуацию попросила пояснить в чем причина, а также каким образом я могу расторгнуть этот недействующий договор. Ничего внятного сотрудники банка мне не смогли ответить. Пообещали разобраться и перезвонить. Прождав звонка до 16 часов я позвонила в банк сама, мне предложили взять справку в интернет магазине о том что товар мне не был доставлен и банк деньги не перечислял? Абсурд полный. 15 января сотрудники интернет магазина связались с банком и отправили всю необходимую информацию о том что мой заказ отменён, товар мне не был поставлен и оплата по нему не требуется. Я опять обратилась в банк для того что бы получить документ о том что этот кредит не действителен и я банку ничего не должна. И опять получила отказ. Сославшись на то что у них в системе кредитный договор сформирован, а сотрудника который занимается кредитами нет на месте. И опять мне пообещали перезвонить. Не дождавшись звонка 16 января я опять обратилась в банк. На что мне ответили что этим вопросом занимаются и мне перезвонят. На сегодняшний день я имею подписанный кредитный договор с банком  по которому банк не выполнил свои обязательства и не оплатил приобретенный мною товар. Этот товар я оплатила наличными и в данном кредите больше не нуждаюсь. Так же сотрудники  банка  отказывается предоставить мне документальное подтверждение что кредитный договор не активен и задолженности у меня перед банком нет. По вине сотрудников банка я не получила вовремя товар который приобрела и его доставка теперь будет только 19 января. Требую предоставить мне документальное подтверждение того, что по моему кредитному договору оплата товара банком не производилась и этот договор не действует. Копию этого обращения направила в роспотребнадзор и центробанк. Клиентом банка больше не являюсь и запрещаю банку отправлять мне предложения посредством СМС а также по почте, а также осуществлять звонки с предложениями кредита.