Претензия за ошибку в процентной ставке

29 декабря 2018 года я с супругой подписали договор по ставке 9.59% которая была сформирована по ошибке вашей внутренней системы.  Документы на оформление ипотеки были поданы согласно списку банка, так же замечу, что при оформлении предварительной заявки на вашем сайте была сделана отметка, зарплатная карта. Меня так же заставило не усомниться в правильном расчете процентов и категории после получения подтверждения от специалиста банка. Следует понимать, что текущая ставка 9.59 является неверным обоснованием и должна быть пересмотрена до ранее договорённой 9,29.  На адрес ipoteka-service@alfabank.ru было направлено письмо от 14/01/19 но ответа до сих пор нет.    [b][u]Хронология событий.[/u][/b]   [b]04/10/18[/b] – Заявка на рассмотрение принята специалистом Мария Ж-ва [u]   [b]09/10/18[/b] – Заявка передана в работу Виктория К-ва ведущий менеджер отдел продаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк"  [b]16/10/18[/b] – Заявка одобрена банком. В письме указано: Процентная ставка: [i]8,99% годовых с учетом скидки ( При заключении кредитного договора в течение 30 календарных дней с момента вынесения данного решения,у Вас будет скидка 0,3%)  и при полном страховании рисков (обязательных и добровольных)[/i]    [b]12/11/18[/b] – В связи с тем, что, выход на сделку не был осуществлен в течении 30 дней мною был сделан запрос к Виктории Ку-вой по поводу пересчета процентной ставки. Был получен ответ: [i]Ставка будет 9,29 [/i] [i] [/i] [b]12/12/18[/b][i] - [/i]Поданы документы по приобретаемому объекту недвижимости.   [b]18/12/18[/b] – Получен ответ подтверждение от Виктории К-вой что ставка будет 9,29.   [b]19/12/18[/b] – С нашей стороны произошла замена объекта недвижимости на аналогичный по м2, но по другому адресу. [i] [/i] [b]20/12/18[/b][i] – [/i]Поданы документы по новому приобретаемому объекту недвижимости.   [b]21/12/18[/b] – Отправлена оценка, технический паспорт и ЕГРН по объекту недвижимости.   [b]28/12/18[/b] – Был получен образец кредитного договора от специалиста О-ко Иван Ведущий специалист Отдела заключения ипотечных сделок. В котором была обозначена процентная ставка 9,59.   [b]28/12/18[/b] – На мои замечания и просьбы переделать договор в срочном порядке получил отказ от Виктории К-вой ссылаясь на то. что за сутки исправить ситуацию нельзя и предложением перенести сделку на январь, что для нас являлось неприемлемым. [b]29/12/18[/b] – От Виктории К-вой было получено письмо, в котором подтверждается, что ошибка в просчете процентной ставки действительно была по вине банка. [b]14/01/19[/b] - Отправлен запрос в службу поддержки ипотечных клиентов. [table]ipoteka-service@alfabank.ru[/table][table][/table]