Неудовлетворен обслуживанием банка

Добрый день! Хочу выразить неудовлетворение обслуживанием банка, а именно ИТ обеспечением сотрудников ипотечного отдела. Обратился сегодня за справками по ипотеке для налогового вычета (ранее пытался проделать тоже самое через интернет-банкинг (Альфа-Клик) и через почту банка).  Сотрудник в отделении в конце концов помог, но есть ряд моментов, которых в современном банке быть не должно: 1. Справку о не выплаченных процентах нельзя заказать через интернет-банкинг. Да, я понимаю, что она должна быть с печатью и подписью сотрудников банка, но можно было бы автоматизировать заказ этого документа через интернет-банкинг. То же самое про выписку со счета (если заказывать с печатью и подписями). Да возможны случаи чрезмерного числа заказов, когда люди будут заказывать эти справки и не получать их в отделении, но это можно было бы решить взиманием символической платы (хоть 10 рублей за справку) при оформлении через интернет-банкинг. 2. При заказе справки и выписки через отделение пришлось заполнять заявление вручную. Считаю, что при наличии даже самой простой информационной системы внутри банка заявка должна оформляться прямо внутри системы самим сотрудником. Если банку необходима моя подпись на заявлении, само заявление должно печататься со всеми необходимыми данными (ФИО, паспорт, прописка). Вся эта информация уже есть у банка и повторно вписывать её вручную клиентом в 2019 году - это ретроградство!  3. Сотрудник банка зачем то снял копию моего паспорта, которая к слову, также должна быть у банка, так как я подавал её в процессе оформлении ипотеки. Да, могли бы быть какие то изменения в паспорте, но ведь их не было! Заявления сотрудника о том, что банк таким образом удостоверяет мою личность - глупость, так как в России личность может быть удостоверена самим сотрудником отделения банка при получении на руки моего паспорта.... 4. Оформление этих, простых по сути, документов занимает неделю. Почему нельзя их печатать прямо с системы в день обращения - также не ясно.  Считаю, что если Альфа-банк хочет считаться хоть сколько-нибудь современным банком, таких рудиментов быть не должно. Налоговая уже все доки принимает в виде сканов через сайт, а банк до сих пор просит заполнения заявлений вручную.... С уважением, Б-ков В.